Impossible de se connecter a mon compte client

Bonjour,
J’ai souscrit un abonnement à sosh et la portabilite a était faite aujourd’hui , le problème étant que les sms et les données cellulaires ne marchent pas. .. je pense qu’il faut activer la SIM depuis mon compte client mais celui ci ne marche pas et je ne peut pas faire mot de passe perdu puisque les sms ne fonctionnent pas ... comment faire ?
Merci de votre aide