Impossible récupérer mot de passe

Bonsoir
Encore un souci !!

ma carte sim n'étant pas valable (écrit sur portable) malgré qu'elle soit activée.
le service technique m'a informée que je devrais recevoir une nouvelle carte. Quand ???

On attend avant de s'énerver.
En plus, reçu un mail indiquant qu'on peut voir la facture et qu'il faut aller sur le site en mentionnant son numéro et le mot de passe envoyé par SMS.
C'est BALOT. LE PORTABLE NE FONCTIONNE PAS !!!