Je n'ai pas accès à la 4G

Bonjour à tous,

Je viens de changer d'offre: je suis passée d'un forfait à 4,99€ bloqué à un forfait à 14,99€. Mon contrat indique bien le changement d'offre avec 80 GO disponibles, mais je n'ai toujours pas de 4G. Ce n'est à priori pas un problème de réseau mobile puisque mon frère a fait la même chose le même jour et qu'il a la 4G depuis deux jours...

Je n'arrive pas à avoir un technicien au téléphone, et je ne trouve pas la réponse dans la FAQ.

Pourriez-vous m'aider s'il vous plait et me dire comment je peux contacter quelqu'un pour solutionner mon problème?

Merci