Nouveau client - Pas de connexion internet sur mon mobile

Bonjour, 

Je suis nouvelle cliente depuis qq jours et ne parvient pas à utiliser internet sur mon mobile. Les données mobiles sont pourtant bien activées, pouvez vous m'indiquer ce qu"il est nécessaire de faire ? un paramétrage peut être ? 

J'e ne sais pas si c'est lié mais j'ai remarqué que je ne suis jamais en 4g et pourtant en centre ville de Lyon, il semble qq chose ne fonctionne pas correctement.

Merci d'avance,