Nouvelle abonnée, je peux recevoir mais pas émettre d'appel

[Laura109]

Je suis nouvelle abonnée.

La portabilité de mon numéro vient de s'effectuer.

J'ai essayé d'activer ma SIM mais j'ai un message d'erreur :

- je ne peux pas passer d'appels depuis mon téléphone avec ma SIM Sosh

- en appelant le 0810 100 740, j'ai un message d'érreur lors de l'activation en utilisant le numéro provisoire,

- je ne peux pas activer avec le nouveau numéro (porté)

- je n'arrive pas à créer mon espace client mobile Sosh, parce que le SMS est envoyé au numéro provisoire, et que je ne le reçois pas parce que la portabilité a été effectuée. Et quand je mets le numéro porté, ça me dit qu'il est incorrect

- je peux étonnamment recevoir des appels à mon numéro définitif (porté).

Merci d'avance pour votre aide.

[JaziaA]

Bonjour @Laura109,

Je prends connaissance de votre message et du dysfonctionnement qui vous impacte

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile et numéro de compte client, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Jazz

[JaziaA]

@Laura109 

La portabilité est toujours en cours (entre 15h et 19h). Pour ne pas interférer, je vous propose de patienter. Nous ferons le point ensemble à partir de 19H

Je vous rassure je suis disponible jusqu’à 20h

Jazz

[JaziaA]

@Laura109 

Pouvez-vous me faire un retour de la situation ?

Jazz

[Laura109]

Ça ne marche toujours pas, même après avoir éteint et rallumé le téléphone après 19h.

[JaziaA]

@Laura109 

Je viens d'intervenir sur votre dossier, pouvez-vous redémarrer votre mobile et me dire si tout fonctionne.

Jazz

[Laura109]

Ça marche ! Merci !

[JaziaA]

Super

Je vous souhaite un excellent week-end et je reste disponible si besoin.

Jazz