Problème 4G après changement de mobile

[john07john]

Bonjour,

J'avais un Iphone 5s que j'ai eu séparement de mon forfaits sosh et avec lequel la 4 fonctionais parfaitement pour moi, je suis ensuite passer sur un téléphone Android doogee X60L et la je ne capte pas la 4G. 

Je précise que sur l'iphone moi ainsi que la personne qui me la donner et  capte la 4G, et sur le doogee X60L la personne qui me la donner et chez orange et la 4G marche pour lui.

J'ai éssayé  le déppanage automatique ca na pas fonctioné, j'ai appelé le services clients qui ma fait supprimmé et mdifié l'APN mais ca ne fonctionne toujours pas.

Si quelqun pourez m'aider ca serais super, j'ai vraiment besoin de la 4G

[ziv]

Bonjour,

Tu parles de la 4G ou de l'Internet mobile ? Attention à ne pas confondre les deux...

[john07john]

Les deux, mon telephone reste en 3G et pas d'internet mobile non plus.

[JustineT]

Bonjour @john07john 

Si je comprends bien, tous vos services fonctionnent correctement lorsque la SIM est insérée dans votre iPhone, mais dès que cette dernière est insérée dans le doogee X60L, vous n'avez plus ni internet ni 4G? 

Pouvez-vous me communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile?

JustineT

[john07john]

Voila c'est ca tout foncyionner sur l'iphone et si je met la carte dans le doogee x60l je n'ai ni internet ni 4G

[JustineT · Accepted solution]

D'accord.
A ce jour, les APN indiqués par le service client correspondent-ils bien à ça : APN Orange MMS et Internet ?

JustineT

[john07john]

Super, je viens de supprimer et recréer les APN internet et MMS et tout fonctionne, un grand merci pour l'éfficacité! 

[JustineT]

Bonjour @john07john 

D'accord, donc si je comprends bien, en ajoutant l'APN Internet, le logo 4G réapparaît, mais impossible d'accéder à une page internet quelconque?

JustineT

[EDOUARD14]

même problème, je n'ai pas de 3G, pas de 4G et je n'arrive même pas à envoyer des SMS ou MMS. comment faire?

[JustineT]

Bonjour @EDOUARD14 

Avez-vous toujours besoin d'assistance?

JustineT