Problème Appels Wifi

[Jess921]

Bonjour,

j'ai un problème avec mon forfait illimité, impossible d'activer les appels wifi. Je dispose pourtant d'un iPhone 8+ avec iOS14.3 et d'un forfait illimité édition limitée 70Go à 15e, tout semble bon...

Mais mon téléphone me dit de contacter Orange! Chose que je fais! 😁

En vous remerciant par avance de l'aide et de l'attention que vous porterez à ce message,

Très cordialement

[Thierry-G]

Bonsoir David91300,

Avez-vous fait un arrêt/marche de votre mobile pour voir si le problème est résolu ?

Thierry-G

[Thierry-G]

Bonjour Franck_29 ,

Afin de consulter votre dossier pouvez-vous m'envoyer par message privé :

- Vos nom, prénom

- Votre numéro de mobile

Votre Samsung S10+ a t-il été acheté en France?

Thierry-G

[David91300]

Bonjour,

le problème d'appel wifi est réapparu...

Pouvez-vous  m'aider svp ?

mercii 

[PhilippeG]

Bonjour Parelmeline ,

Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne mobile

- Votre numéro client

PhilippeG

[Franck_29]

Bonjour,

Pour les gens qui ont le même soucis ne vous embêtez pas à envoyer vos coordonnées, aucun résultat.

J'ai déjà eu 3 conseillers en chat avec des réponses différentes.

- Le vowifi est activé de notre coté contacter Samsung.

- Le vowifi est activé de notre coté, réinitialiser votre téléphone.

- Nous avons un problème avec les téléphones Samsung veuillez attendre une solution.

j'ai mis une sim Bouygues pour tester, le vowifi est bien activé ...

[G_remy]

Bonjour Deline91 

Je suis navré de la gêne occasionnée, Orange travaille actuellement avec Samsung pour apporter un correctif à ce problème dans les meilleurs délais. Malheureusement nous n'avons pas de date à vous communiquer à ce jour.

Jey

[Parelmeline]

Bonjour,

Je viens d'investir dans un Samsung Galaxy S8+ et un forfait sosh illimité exprès pour les appels wifi car je suis en zone blanche et cela ne fonctionne pas. 

Que pouvez vous faire ?

J'en ai besoin pour mon travail  !!

[Franck_29]

Idem pour moi sur un S10+.

ça commence à être long ...

près d'un mois depuis la dernière réponse d'un conseiller, des nouvelles ??

[G_remy]

Bonjour mhwdufour 

Je suis navré de la gêne occasionnée, cependant Orange travaille actuellement avec Samsung pour apporter un correctif à ce problème dans les meilleurs délais.

Malheureusement nous n'avons pas de date à vous communiquer pour le moment.

Nos équipes reviendront vers vous dès que possible.

Jey

[RudyN]

Bonjour Evelinam

Je suis désolé pour la gêne occasionnée, avez-vous toujours besoin d'assistance ?

Si c'est le cas je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, adresse et la marque et le modèle du mobile utilisé en message privé en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/217178

RudyN

[JustineT]

Merci.
Je vous confirme que les appels WiFi et appels 4G sont toujours positionnés sur votre ligne.
Cependant, un incident impacte malheureusement les appels WiFi sur les Samsung de la gamme "A" chez Orange.
La date de résolution est estimée au 01/03.
Nos équipes font au plus vite pour résoudre ce dysfonctionnement !

JustineT

[Deline91]

Merci pour votre retour, en espérant un retour rapide à la normale

[Evelinam]

Bonjour,

je n'arrive pas à activer les appels wifi depuis mon téléphone. Pouvez vous m'aider?

merci,

[JustineT]

Bonjour Deline91 

Afin de pouvoir consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer par message privé vos nom, prénom, n° de mobile ainsi que le modèle de ce dernier.

JustineT