Problème activation carte eSIM sur mobile Google Pixel 4a

[eollivie]

Bonjour,

Je viens de souscrire un contrat mobile Sosh.

J'ai connecté mon nouveau mobile Google Pixel 4a (4G) à mon réseau Wifi Orange et maintenant j'essaie en vain d'activer sa carte eSIM:

- Lorsque j'essaie de lire le QR code d'activation de la carte eSIM envoyé par Orange, j'obtiens le message "QR code erroné, contactez votre opérateur".

- Lorsque j'essaie de saisir manuellement ce QR code via l'adresse SM-DP+ rsp-0004.oberthur.net, l'accès au site est bloqué par Google pour des raisons de sécurité " site non sécurisé ou dangeureux" ou encore "page non trouvée".

Pourriez-vous m'aider à activer ma carte eSIM afin que je puisse utiliser mon forfait Mobile.

PS. J'ai pour le moment un numéro de mobile Sosh provisoire; la portabilité de mon numéro actuel sur le contrat Sosh est prévue le 14/12/2020.

Merci d'avance pour votre aide.

Cordialement

[Thierry-G]

Bonjour @Pauline2504,

Votre problème est-il résolu ou avez-vous toujours besoin d'aide?

Thierry-G 

[Pauline2504]

J'ai toujours besoin d'aide. C'est très urgent, la date de portabilité est le 24 

Merci pour votre aide 

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@Thierry-G  a écrit :

Bonjour @Pauline2504,

Votre problème est-il résolu ou avez-vous toujours besoin d'aide?

Thierry-G 

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[JustineT]

Bonjour @Pauline2504 

D'accord. Afin de pouvoir vous venir en aide, je vous invite à me communiquer par message privé vos nom, prénom, n° de mobile ainsi que le modèle de votre mobile !

JustineT

[Pauline2504]

Bonjour, 

Je vous ai envoyé un message privée 

Merci pour votre aide

[G-rom]

Bien reçu, je regarde votre dossier et reviens vers vous.

G-rom

[Sylvie_F]

Bonjour @Pauline2504,

Je prends la suite de mon collègue @G-rom, malheureusement il n'est plus possible de décaler la portabilité de votre numéro sachant qu'elle est prévue demain entre 15h et 19h.

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin, je reste à votre disposition.

Bonne après-midi à vous.

Sylvie

[Pauline2504]

Bonjour @Sylvie_F ,

Ok, comment puis-je suivre ma carte sim ? Sans internet je ne peux pas travailler donc c'est très urgent.

[Pedro_C]

Bonjour @Pauline2504,

La carte SIM n'a pas encore été expédiée, je n'ai donc pas encore le numéro de suivi, je suis navré. Sachez que le délai pour recevoir votre carte SIM est de 5 jours ouvrés.

Je reste à votre disposition et je vous souhaite une bonne après-midi,

Pédro
  

[Pauline2504]

Bonjour @Pedro_C 

Il n'est vraiment pas possible de reporter la portabilité ?? 

Je suis en télétravail, sans carte sim je ne peux rien faire 

[Thomas0699]

Bonjour,

j'ai demandé une eSim pour mon Pixel 4a 4G qui figure parmi la liste des téléphones compatibles à ce système. Ma portabilité a eu lieu le 24/6 au soir. Malheureusement, je n'arrive pas à activer l'eSim (le QR code ne fonctionne pas). Je pense qu'il y a une erreur dans cette liste de compatibilité : ce n'est pas le Pixel 4a 4G qui est compatible eSim mais le Pixel 4a 5G.

A date je n'ai donc plus du tout de ligne mobile (portabiltié faite et eSim qui ne fonctionne pas)

J'aimerais donc passer à la SIM physique sans débourser 10€ dès que possible.

Par avance merci

Thomas