Discussion de forum

Avatar de Phenix21
Phenix21
Sosheur occasionnel
04-09-2020
Résolu

Problème activation carte sim pour une portabilité aujourd'hui

Bonjour   Je n'arrive pas à activer ma carte sim pour une portabilité aujourd'hui Le serveur vocal me dit que c'est impossible L'activation par le site client web me demande un code secret sur ma...
  • Avatar de Phenix21
    Phenix21
    05-09-2020

    JustineTet labougeotte  merci de votre aide, j'ai finalement réussi à accéder au chat (en changeant de navigateur) et l'opération a activé la carte sim

    merci de votre aide

Avatar de Phenix21
Phenix21
Sosheur occasionnel
05-09-2020

Bonjour labougeotte  et JustineT 

 

Nouvelle tentative d'activation ce matin, j'ai pu récupérer le code sécurité sur la facture (disponible sur l'appli mais pas sur le site web), mais le serveur vocal me précise qu'il ne peut pas accéder à ma demande ==> du coup activation impossible de la carte sim

A contrario la ligne est toujours fonctionnelle...

Bizarre tout ça !

 

  • Avatar de labougeotte
    labougeotte
    Icône pour le rang Top SosheurTop Sosheur
    05-09-2020

    Bonjour Phenix21 

     

    Pour contacter un conseiller via chat, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page.
    Dans la barre de recherche, taper votre demande (dans votre cas "activer carte sim") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.
    Attendre que la vignette Démarrer le chat apparaisse.
    Un dernier p'tit clic et la fenêtre du chat s'ouvre à votre droite.

    Sinon
    - soit attendre sur ce post qu'un conseiller vous propose son aide
    - soit aller sur twitter.

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