Discussion de forum

Avatar de Sophl14
Sophl14
Sosheur occasionnel
29-09-2022

Problème carte sim

Bonjour, J’etais il y a 1 an chez SFR et suis passée chez SOSH en faisant une portabilité de numéro. sosh ne m’a pas renvoyé de carte sim, j’avais tjs ma carte sim SFR et tout fonctionnait très bien...
Avatar de Sophl14
Sophl14
Sosheur occasionnel
29-09-2022

Non j’ai bien été dans mon espace client et demandé un renouvellement de carte sim. Mais j’ai l’impression que cette nouvelle carte sim n’est pas reliée à mon numéro

Avatar de rolandK
rolandK
Top Contributeur
29-09-2022

Sophl14

 

L'identifiant de votre espace client est votre numéro de mobile et genere une carte sim correspondant a votre numéro de mobile.

 

Avez-vous activée cette carte sim dans votre espace client en renseignant les 13 chiffres.?? 

  • Avatar de Sophl14
    Sophl14
    Sosheur occasionnel
    29-09-2022

    Oui tout à fait. Je l’ai fait et tout de suite, mon iphone relié à la e-sim a perdu le réseau, preuve que la bascule s’est faite sauf que la nouvelle sim sosh ne fonctionne pas. 
    est-ce que des personnes de chez sosh lisent les problématiques et m’aideront demain ou il faut les contacter autrement ?

  • Avatar de rolandK
    rolandK
    Top Contributeur
    29-09-2022

    Sophl14

     

    Je ne connais pas iPhone.

    Pouvez vous essayer cette sim dans un autre mobile (un Samsung par exemple) et essayer de passer un appel. Ce sera la preuve qu'elle activée.

    Profitez en pour vérifier le numéro qui s'affichera sur le mobile récepteur. 

  • Avatar de Sophl14
    Sophl14
    Sosheur occasionnel
    29-09-2022

    Je n’ai que des iphones et elle ne fonctionne dans aucun 😕

  • Avatar de Sophl14
    Sophl14
    Sosheur occasionnel
    29-09-2022

    Merci pour votre aide en tt cas. J’espère que Sosh trouvera une solution rapidement

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