Discussion de forum

Avatar de ACE92
ACE92
Sosheur
18-09-2018

Problème d'activation carte SIM / accès espace client

Bonjour,

Dans l'impossibilité depuis plus de 10 jours d'activer ma carte SIM pour utilisation numéro temporaire et d'accéder à mon espace client (impossible de réinitialiser le mot de passe), je ne peux pas utiliser mon forfait car pas le code confidentiel pour activer ma SIM (sur espace client inaccessible). Pouvez-vous activer ma SIM à distance? Sinon me renvoyer mon RIO pour que je puisse changer d'opérateur. Merci

10 Réponses

  • Avatar de JenniKa
    JenniKa
    Ancien intervenant Sosh
    03-10-2018

    Bonjour mchrh,


    Avez-vous réussi à activer votre carte SIM ?


    JenniKa

  • Avatar de ACE92
    ACE92
    Sosheur
    21-09-2018
    Bonjiur, finalement carte SIM défectueuse et remplacée en magasin Orange. Tout fonctionne et accès compte client ok.

    Merci de votre support et bon weekend

  • Avatar de AlexandreK
    AlexandreK
    Ancien intervenant Sosh
    21-09-2018


    Bonjour ACE92,


    N'ayant aucun retour de votre part, je suppose que vous avez trouvé une solution. Je reste néanmoins à votre disposition.


    Bonne journée,

    AlexandreK

  • Avatar de AlexandreK
    AlexandreK
    Ancien intervenant Sosh
    19-09-2018


    Bonjour ACE92,


    Afin de prendre en charge votre demande, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:


    - Votre nom et prénom

    - Adresse postale

    - Numéro mobile
    - Numéro client

    - Les 13 chiffres de votre carte SIM


    AlexandreK



    • Avatar de mchrh
      mchrh
      Aspirant sosheur
      27-09-2018

      Bonjour, 

      Je suis dans le même cas de figure. Que puis-je faire?

  • Avatar de ACE92
    ACE92
    Sosheur
    19-09-2018
    Bonjour, impossible de tchatter avec webconseiller. Le service est saturé et annonce toujours 30 personnes en ligne puis se déconnecte automatiquement. Un webconseiller peut-il m'aider ? Merci
  • Avatar de ACE92
    ACE92
    Sosheur
    18-09-2018
    Merci de votre conseil. Je reteste demain car session chat terminée à 20h.
  • Avatar de ACE92
    ACE92
    Sosheur
    18-09-2018
    Bonjour,

    Merci de votre message mais le 740 demande le code confidentiel pour activer la SIM qui est sur la facture dans l'espace client... quand à la réinitialisation du mot de passe par SMS ça ne marche pas car la SIM n'est pas activée.

    On tourne en rond à cause de cette sur-sécurité inutile.

    J'ai transmis toutes les infos au webconseiller mais rien de concret pour le moment.

    C'est désespérant d'autant que je n'ai testé toutes les autres opérateurs et n'ai jamais eu autant de difficultés.
    • Avatar de stephrem
      stephrem
      Boss sosheur
      18-09-2018

      https://assistance.sosh.fr

       

       

      dans la barre de recherche tapez gérer forfait



      ensuite cliquez sur mobile


      et après sur la fenêtre



      chatter avec un conseiller.

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