Problème de carte sim

[Dianeguess]

Bonjour j ai inséré ma carte Sim mais mon téléphone ne la détecte pas et j ai essayé sur un autre portable et ça ne marche pas non plus.
De plus j arrive pas a activer ma carte Sim car au numéro qu' il faut appeller ou sur le site sosh il faut un code confidentiel que je n ai jamais reçu.
Merci par avance.

[FatimaB]

Antony59 ,

Ravie que tout soit rentré dans l'ordre.

Je vous souhaite un bon week-end.

Fatima

[Antony59]

Bonjour FatimaB
J'ai réussi à avoir un de vos collègue en chat.
On me revois une carte Sim
Merci Quand même
Cordialement

[FatimaB]

Bonjour Antony59 ,

Je vous propose mon aide.

Pour ce faire, je vous invite à me communiquer en Message Privé vos : 

- Nom, prénom,

- Numéro de mobile, numéro de client,

- Adresse postale,

- Numéro à 13 chiffres inscrit au dos de la carte.

Fatima

[Christian_b]

Antony59

Refais une activation depuis un tel fixe ou mobile.

[Antony59]

Bonjour Christian_b

Il m'est impossible d'accèder au service 

Car on me dis que mon code confidentiel a été changé et que je dois le réinitialiser, sauf que je ne peux pas puisque je n'ai pas accès a ma sim.

[Antony59]

Bonjour
Il n'y a aucun conseiller pour m'aider ??

[Antony59]

Bonsoir Christian_b
Oui je l'ai activé de mon téléphone fixe ce matin

[Antony59]

Bonsoir
J'ai le même soucis, J'ai reçu ma Sim aujourd'hui et impossible, mon téléphone ne détecte aucune carte Sim, je possède un Galaxy S9+ desimloké. La portabilité se fera le 10/07 en attendant mon téléphone détecte très bien celle de mon opérateur actuel. Est ce la Sim qui est défectueuse ? Merci d'avance

[Christian_b]

onsoir Antony59

As-tu activé ta Sim ?

[Dianeguess]

[edit: Merci de ne pas communiquer vos coordonnées en public]

[JenniKa]

Bonjour Dianeguess,

Afin de consulter votre dossier, pouvez-vous m'indiquer en Message privé vos :

- Nom, prénom,

- Date de naissance,

- Numéro de mobile, numéro client,

- Adresse postale.

Cordialement.

JenniKa

[Dianeguess]

Non j ai pas pu activer ma ligne avant la date de portabilité car j étais en déplacement . Mais depuis samedi je galère...
J ai fait la démarche d actibatio que vous m avez conseillé mais la carte Sim ne marche toujours pas.

[Dianeguess]

Bonjour, la Sim ne marche pas non plus sur un autre portable c est comme si y avait aucune Sim dedans il me demande pas de code pin et c est écrit insérer carte Sim.
Non le téléphone est desimloke.

[Christian_b]

Bonsoir Dianeguess

As-tu activé la Sim dès réception ? Sans attendre la date de portabilité, comme indiqué dans les mails que tu as reçus ?  Si ce n'est pas fait ainsi, il arrive que le système bug.

Aprésent, dès demain:

Pour activer votre sim (Le serveur d’activation fonctionne entre 8h et 22h) :

Composez le 0800100740 depuis un autre téléphone fixe ou mobile (Orange, Sfr, Bouygues, Free)

tapez le numéro de mobile porté
puis patientez (ne pas taper 1)
puis tapez 0
puis dites SIM
puis dites NON
puis OUI
puis entrez votre NUMÉRO DE CLIENT.
Celui ci se trouve dans le mail intitulé "Important, informations sur votre commande Sosh ".

Vous pouvez récupérer votre NUMÉRO CLIENT dans le mail de suivi de commande.
Cliquez sur le lien ci-dessous.

https://espaceclientv3.orange.fr/suivisosh.php

Cliquez sur "vous avez oublié code d'accès"
Puis "Sélectionnez mode de réception par mail
Renseignez votre adresse e-mail

Enfin, faites un arrêt / marche du mobile.