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Problème de connexion au réseau sur ma eSIM (pas de barre de réception)

Kilydd
Apprenti sosheur

Bonjour, suite à un voyage à l'étranger où j'avais désactivé la réception des data sur ma SIM et ma eSIM, en rentrant en France pas moyen de récupérer un accès à ma eSIM. Je ne comprends pas ce qui déconne. On dirait que mes deux réseaux se mélangent les pinceaux.

C'est sur un iPhone 13 où j'ai une SIM Red et une eSIM Sosh.

Quand je vais voir les données cellulaires, les 2 lignes apparaissent, dans "Données cellulaires", j'ai bien dans la partie "Cartes SIM" mes 2 lignes actives : 

1. Données cellulaires1. Données cellulaires

Là où ça devient étrange, c'est que quand je rentre dans le menu des reglages de la eSIM Sosh, il est affiché "SFR" au lieu de Sosh.

A gauche ma SIM SFR qui fonctionne très bien,  à droite ma eSIM Sosh qui déraille :

2. Ma SIM SFR (OK)2. Ma SIM SFR (OK) 3. Ma eSIM Sosh (KO, elle s'associe à SFR)3. Ma eSIM Sosh (KO, elle s'associe à SFR)

Si j'avance dans le menu "Réseau de données cellulaires", ce ne sont pas les infos d'APN de Sosh qui apparaissent, mais celles de SFR (à gauche). Si je les remplace manuellement par celles de Sosh (à droite), cela ne change rien :

4. APN par défaut sur ma eSIM Sosh (associé à SFR)4. APN par défaut sur ma eSIM Sosh (associé à SFR)   5. APN modifiés manuellement avec ceux de Sosh (ne fonctionne pas)5. APN modifiés manuellement avec ceux de Sosh (ne fonctionne pas)

J'ai aussi tenté de sélectionner manuellement le réseau "Orange F", mais ça ne change rien.

Est-ce que vous avez une idée du problème ?

Merci pour votre aide.

1 SOLUTION APPROUVÉE

Solutions approuvées

PhilippeG
Webconseiller

Bonjour @Kilydd,


Je viens de consulter votre dossier et votre profil eSim a été supprimé.
Vous devez repasser par une sim physique et ensuite refaire la procédure pour repasser en eSim;
Je vous invite à consulter ce lien: https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/deb...


Je vous souhaite une belle journée et reste à votre disposition


PhilippeG

Conseiller Spécialiste Mobile
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17 réponses17

stephrem85
Top Contributeur

Bonjour @Kilydd 

essayez de réinitialiser les réglages réseaux. 

J'avais fait ce test, malheureusement sans succès.

Et si vous faites les manipulations en enlevant la SIM sfr avant ça donne quoi?

pouvez vous tester la SIM sfr dans un autre mobile?

Kilydd
Apprenti sosheur

J’ai mis la SIM SFR dans un iPhone XR, cela fonctionne bien,  et c’est bien la ligne 06 69 xx.

Sur l’ancien téléphone où il ne reste plus que la eSIM Sosh, toujours le même problème. Ca me semble délirant…

Hier soir j’ai aussi tenté de basculer la eSIM dans ce XR mais cela affiche un message de transfert non pris en charge.

Kilydd
Apprenti sosheur

IMG_7613.jpeg

rolandK
Top Contributeur

Bonjour @Kilydd 

Si votre esim Sosh n'est plus utilisable actuellement, il est possible que son profil  ait été supprimé. 

Il faut sans doute la renouveler. 

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/deb...

Bonjour @Kilydd 

Ou faire le transfert depuis l'espace client Sosh via l'application ou le site ?

 

Les messages privés seront supprimés.

PhilippeG
Webconseiller

Bonjour @Kilydd,


Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne mobile ⬇️


Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

PhilippeG

Conseiller Spécialiste Mobile
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

J’ai tenté mais il faut pouvoir recevoir un SMS d’activation d’eSIM, sur la ligne qui est justement bloquée.