le 09-02-2026 22:26
Bonjour, suite à un voyage à l'étranger où j'avais désactivé la réception des data sur ma SIM et ma eSIM, en rentrant en France pas moyen de récupérer un accès à ma eSIM. Je ne comprends pas ce qui déconne. On dirait que mes deux réseaux se mélangent les pinceaux.
C'est sur un iPhone 13 où j'ai une SIM Red et une eSIM Sosh.
Quand je vais voir les données cellulaires, les 2 lignes apparaissent, dans "Données cellulaires", j'ai bien dans la partie "Cartes SIM" mes 2 lignes actives :
1. Données cellulaires
Là où ça devient étrange, c'est que quand je rentre dans le menu des reglages de la eSIM Sosh, il est affiché "SFR" au lieu de Sosh.
A gauche ma SIM SFR qui fonctionne très bien, à droite ma eSIM Sosh qui déraille :
2. Ma SIM SFR (OK)
3. Ma eSIM Sosh (KO, elle s'associe à SFR)
Si j'avance dans le menu "Réseau de données cellulaires", ce ne sont pas les infos d'APN de Sosh qui apparaissent, mais celles de SFR (à gauche). Si je les remplace manuellement par celles de Sosh (à droite), cela ne change rien :
4. APN par défaut sur ma eSIM Sosh (associé à SFR)
5. APN modifiés manuellement avec ceux de Sosh (ne fonctionne pas)
J'ai aussi tenté de sélectionner manuellement le réseau "Orange F", mais ça ne change rien.
Est-ce que vous avez une idée du problème ?
Merci pour votre aide.
le 11-02-2026 08:13
Bonjour @Kilydd,
Je viens de consulter votre dossier et votre profil eSim a été supprimé.
Vous devez repasser par une sim physique et ensuite refaire la procédure pour repasser en eSim;
Je vous invite à consulter ce lien: https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/deb...
Je vous souhaite une belle journée et reste à votre disposition
PhilippeG
Conseiller Spécialiste Mobile
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !
le 09-02-2026 23:50
Bonjour @Kilydd
essayez de réinitialiser les réglages réseaux.
le 10-02-2026 01:38
J'avais fait ce test, malheureusement sans succès.
le 10-02-2026 04:29
Et si vous faites les manipulations en enlevant la SIM sfr avant ça donne quoi?
pouvez vous tester la SIM sfr dans un autre mobile?
le 10-02-2026 09:44
J’ai mis la SIM SFR dans un iPhone XR, cela fonctionne bien, et c’est bien la ligne 06 69 xx.
Sur l’ancien téléphone où il ne reste plus que la eSIM Sosh, toujours le même problème. Ca me semble délirant…
Hier soir j’ai aussi tenté de basculer la eSIM dans ce XR mais cela affiche un message de transfert non pris en charge.
le 10-02-2026 09:47
le 10-02-2026 10:31
Bonjour @Kilydd
Si votre esim Sosh n'est plus utilisable actuellement, il est possible que son profil ait été supprimé.
Il faut sans doute la renouveler.
le 10-02-2026 10:40
Bonjour @Kilydd
Ou faire le transfert depuis l'espace client Sosh via l'application ou le site ?
le 10-02-2026 11:16
Bonjour @Kilydd,
Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
PhilippeG
Conseiller Spécialiste Mobile
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !
le 10-02-2026 21:16
J’ai tenté mais il faut pouvoir recevoir un SMS d’activation d’eSIM, sur la ligne qui est justement bloquée.