Problème de connexion au réseau sur ma eSIM (pas de barre de réception)

[Kilydd]

Bonjour, suite à un voyage à l'étranger où j'avais désactivé la réception des data sur ma SIM et ma eSIM, en rentrant en France pas moyen de récupérer un accès à ma eSIM. Je ne comprends pas ce qui déconne. On dirait que mes deux réseaux se mélangent les pinceaux.

C'est sur un iPhone 13 où j'ai une SIM Red et une eSIM Sosh.

Quand je vais voir les données cellulaires, les 2 lignes apparaissent, dans "Données cellulaires", j'ai bien dans la partie "Cartes SIM" mes 2 lignes actives : 

1. Données cellulaires

Là où ça devient étrange, c'est que quand je rentre dans le menu des reglages de la eSIM Sosh, il est affiché "SFR" au lieu de Sosh.

A gauche ma SIM SFR qui fonctionne très bien,  à droite ma eSIM Sosh qui déraille :

2. Ma SIM SFR (OK) 3. Ma eSIM Sosh (KO, elle s'associe à SFR)

Si j'avance dans le menu "Réseau de données cellulaires", ce ne sont pas les infos d'APN de Sosh qui apparaissent, mais celles de SFR (à gauche). Si je les remplace manuellement par celles de Sosh (à droite), cela ne change rien :

4. APN par défaut sur ma eSIM Sosh (associé à SFR)   5. APN modifiés manuellement avec ceux de Sosh (ne fonctionne pas)

J'ai aussi tenté de sélectionner manuellement le réseau "Orange F", mais ça ne change rien.

Est-ce que vous avez une idée du problème ?

Merci pour votre aide.

[rolandK]

@Kilydd 

En cas de panne, casse, vol, perte de votre mobile eSIM ou de suppression accidentelle de l’eSIM (notamment lors de la réinitialisation du mobile) : pour des raisons de sécurité, vous devez effectuer une demande de renouvellement vers une carte SIM physique avant de repasser sur une eSIM. Seuls les frais d’activation de la carte SIM physique vous seront facturés si vous repassez sur une eSIM dans un délai de trois mois.

[Kilydd]

"Seuls les frais d’activation de la carte SIM physique vous seront facturés [...]"

Ce qui est déjà de trop quand on parle d'une panne qui semble tout droit sortir d'un chapeau magique.

[labougeotte]

Un conseiller vous a proposé son aide. Transmettez lui les infos. Peut-être qu'une mise à jour  de la ligne résoudra le problème. 

[stephrem85]

@Kilydd 

répondez à @PhilippeG 

[Kilydd]

Oui c’est fait, j’attends de ses nouvelles.

[PhilippeG · Accepted solution]

Bonjour @Kilydd,

Je viens de consulter votre dossier et votre profil eSim a été supprimé.
Vous devez repasser par une sim physique et ensuite refaire la procédure pour repasser en eSim;
Je vous invite à consulter ce lien: https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/deb...

Je vous souhaite une belle journée et reste à votre disposition

PhilippeG

[Kilydd]

Merci, c'est fait. Bonne journée

[PhilippeG]

C'est parfait, belle journée également

PhilippeG