Problème de ligne téléphonique

[Pat975]

Bonjour,

J'écris sur le forum pour savoir si je suis le seul dans ce cas. Voilà, je viens de passer chez Sosh avec le forfait mobile voyage à 200GO et depuis une semaine j'ai du mal à appeler dans les DOM (Moi je suis en France). La semaine dernière une conseillère Sosh m a programmé 2 rdv (un avec un technicien, un avec elle pour faire le point sur la situation). Mais personne ne m'a rappelé comme c'était prévu. Depuis lorsque je n'arrive pas à appeler dans les DOM, j’ appel le 3976 et là un robot lance une configuration (un truc dans le genre) après je dois redémarrer mon téléphone comme demandé par le robot et là ça marche, enfin ça marche pendant environ 12H.

J'avoue que je suis très dessus par le service client qui à ce jour m'a donné aucune explication, ainsi que de la qualité du réseau orange.

Cdlmt,

[rolandK]

Bonjour @Pat975 

Pas de problèmes pour appeler des numéros en métropole ?

Uniquement vers les numéros de DOM ?

[Pat975]

Bonsoir @rolandK 

à priori pas de problème avec les numéros de métropole. Je précise aussi que lorsque j'ai des problèmes de ligne, si j'utilise mon téléphone fix ou un autre téléphone portable avec un autre opérateur cela fonctionne normalement.

[rolandK]

@Pat975 

Votre souscription est tres récente et il est possible que cela vienne de l'homologation de votre contrat. 

Le prélèvement automatique est il  affiché dans votre Espace Client ?

Aucune pièce justificative en attente ?

Il n'y a que le service client que peut vérifier tout cela. 

https://assistance.sosh.fr/

[Pat975]

Je suis chez Sosh depuis mi décembre 2025. J'ai eu plusieurs fois des conseillers au téléphone, à part essayer de mettre la faute sur le réseau local du DOM que j essaie de joindre, ils ne m ont jamais parlé de documents manquants à mon contrat et oui le prélèvement automatique est effectif.

[Thierry-G]

Bonjour @Pat975,

Je suis désolé que vous rencontriez un problème d'appels vers les DOM.

Afin de vous apporter mon aide, pouvez-vous me communiquer par message privé en cliquant sur le lien ci-dessous: votre nom, prénom, N° de mobile et votre adresse postale?

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Thierry-G

[Thierry-G]

Je vous remercie pour vos coordonnées. J'ai effectué une mise à jour de votre ligne, pouvez-vous faire un arrêt/marche de votre mobile et me dire si le problème persiste?

Je vous signale également un incident réseau en 4G et 5G à votre adresse jusqu'au 04/03 après-midi.

Je suis désolé pour le désagrément et pour la gêne occasionnée.

Je reviendrais vers vous le 05/02 pour faire un point sur la situation.

Thierry-G

[Pat975]

Je viens de redémarrer mon téléphone et de faire un essai. Actuellement ça marche.

Mais je suis un peu près sûr que demain ça ne marchera plus (c'est ce qui se passe depuis une semaine). Il faudra refaire la manip pour que ça marche à nouveau.

Est-ce que je peux revenir vers vous si c'est le cas ?

Cordialement,

Pat975

[Thierry-G]

Je suis ravi que cela fonctionne à nouveau.

Vous pouvez revenir sur ce fil de discussion quand vous le souhaitez car il reste ouvert.

Je reste à votre disposition si besoin et vous souhaite une excellente journée.

Thierry-G

[Pat975]

Bonjour @Thierry-G ,

Comme je m'en douté, je viens d'essayer d'appeler dans mon DOM. J'ai encore le même problème avec ma ligne téléphonique.

Cordialement,

Pat975