Discussion de forum
Problème de reception sur Berat (Haute Garonne )
bonjour Roland k , oui en effet on sent la diffence plus de coupure pendant les conversations , c'est execellent ! Comme quoi les com par wifi , c'est du dépannage et cela merite qd meme quelque recherche pour en connaitre les raisons .Donc oui je confirme , depannage long mais tt est revenu ds les clous
Bonjour tintin311, nous sommes sincèrement soulagés d'apprendre que tout s'est finalement arrangé pour vous.
Nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères pour ce délai qui vous a causé tant de désagréments. Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous sommes vraiment désolés que vous ayez eu à traverser cette période difficile. Nos équipes ont mobilisé tous leurs efforts pour résoudre votre situation dans les meilleurs délais.
Je constate qu'un premier geste commercial a déjà été appliqué sur l'ensemble des lignes que vous nous aviez communiquées en message privé. Cependant, compte tenu des circonstances exceptionnelles que vous avez vécues, j'aimerais vous proposer un geste supplémentaire pour compenser intégralement ces deux mois sans service.
Est-ce que cette proposition vous semblerait appropriée ?
Nous restons à votre entière disposition et attendons votre retour avec attention.
Ju🌴
200 k€ dans un relai , cela s'apelle un investissement le revenu lié aux forfait représente en france des milliars avec comme engagement le respect d'une couverture auquel le fournisseur s'est engagé à faire.
Je te rapelle les obligation que l'ARCEP impose :
,Elles portent notamment sur
les aspects suivants
Les conditions de permanence, de qualité et de
disponibilité du réseau et du service :
L’opérateur doit prendre les mesures nécessaires
• pour assurer de manière permanente et continue
l’exploitation du réseau et des services de
communications électroniques,
• pour remédier, dans les délais les plus brefs, aux
défaillances du système dégradant la qualité du
service pour l’ensemble ou une
partie des clients.
• pour garantir une qualité et
une disponibilité de service
satisfaisantes. L’opérateur doit,
notamment, mesurer les indicateurs de qualité de
service défi nis par l’ARCEP et les mettre à disposition
du public.Une carte de couverture est mise à disposition , elle doit correspondre à la réalité sur le terrain .
Pour le cout de l'opération :
la sim coute en effet 10 euros et par 4 cela fait quarante. L'opération n'est pas immediate , elle prend du temps , ce qui donné pas mal de travail à celui qui le fait. Si tu es privé de téléphone pendant 2 mois , c'est 4 forfait que tu payes pour rien .C'est donc à rajouter sur la note.
Pour le reste , le principe de me dire d'aller voir ailleurs , j'aprecie pas , c'est un peu trop simple non ?
Top Sosheurvous pouvez maintenant demander un geste commercial pour les 2 mois de perturbations.