Problème de reception sur Berat (Haute Garonne )

[tintin311]

Bonjour,

Depuis maintenant 2 mois, nous subissons la panne d'un émetteur orange. J'ai déjà signalé la panne .J'ai 4 forfaits avec 4 téléphones différents donc le problème ne vient pas des téléphones. Le relai est déclaré en panne et toutes les semaines la réparation est reportée. Je déplore le manque d'information à vos clients, jamais nous n’avons été avertis de cette problématique. Nous sommes nombreux dans le secteur à nous plaindre de la qualité du service . À la vue de vos cartes interactives ,je viens de découvrir sur une carte interactive que nous ne sommes pas les seuls , de nombreux relais sont inactifs. Pensez-vous que ce genre de situation améliore la qualité du réseau orange ? Avec 4 forfaits , je pense que pour moi , le préjudice est de taille sachant que chez moi le réseau est pratiquement inutilisation. J'ai bien eu une proposition d'un geste commercial, mais quand j'ai demandé au conseiller clientèle quand , il m'avait garanti ceci à la prochaine facture. Cette promesse a dû certainement s'évaporer avec le réseau !

Thierry

[rolandK]

@tintin311 

Un relais qui tombe en panne ,cela arrive chez tous les opérateurs. C'est pour cela qu'il ne faut pas mettre tout ses forfaits chez le même. 

[tintin311]

Oui en effet mais un relai qui est dans cet état pendant plus de deux mois , ce n'est plus une panne , c'est de l'abandon 

[chantoine]

Bonjour,

"Par ailleurs, ma problématique ne concerne pas uniquement mon cas personnel. Elle impacte potentiellement l’ensemble des clients Sosh et Orange qui pourraient se trouver dans ce secteur et se retrouver dans une zone non couverte."

C'est l'évidence même. Et il est tout aussi évident qu'un opérateur qui a investi 100 ou 200k€ dans un relai (grosso modo) s'attend ensuite à ce qu'il fonctionne sans panne, et fait le maximum pour y arriver.

"Je vous invite donc à considérer ce problème avec toute l’attention nécessaire, d’autant plus que je ne compte pas en rester là.

Enfin, la résiliation de quatre forfaits implique des démarches importantes ainsi que des frais. Je ne vois pas pourquoi ceux-ci devraient être à ma charge."

Quels frais ? Une carte sim chez un autre opérateur coûte entre 1 et 10€. 

Quelles démarches importantes ? Appeler le 3179 pour avoir son RIO, souscrire ailleurs. Attendre quelques jours.

[rolandK · Accepted solution]

@tintin311 

Relais réparé après panne de 2 mois.

 

[tintin311 · Accepted solution]

bonjour Roland k , oui en effet on sent la diffence plus de coupure pendant les conversations , c'est execellent ! Comme quoi les com par wifi , c'est du dépannage et cela merite qd meme quelque recherche pour en connaitre les raisons .Donc oui je confirme , depannage long mais tt est revenu ds les clous

[tintin311]

200 k€ dans un relai , cela s'apelle un investissement  le revenu lié aux forfait représente en france des milliars avec comme engagement le respect d'une couverture auquel le fournisseur s'est engagé à faire. 

Je te rapelle les obligation que l'ARCEP impose : 

,Elles portent notamment sur
les aspects suivants
Les conditions de permanence, de qualité et de
disponibilité du réseau et du service :
L’opérateur doit prendre les mesures nécessaires
• pour assurer de manière permanente et continue
l’exploitation du réseau et des services de
communications électroniques,
• pour remédier, dans les délais les plus brefs, aux
défaillances du système dégradant la qualité du
service pour l’ensemble ou une
partie des clients.
• pour garantir une qualité et
une disponibilité de service
satisfaisantes. L’opérateur doit,
notamment, mesurer les indicateurs de qualité de
service défi nis par l’ARCEP et les mettre à disposition
du public.Une carte de couverture est mise à disposition , elle doit correspondre à la réalité sur le terrain .

Pour le cout de l'opération :

la sim coute en effet 10 euros et par 4 cela fait quarante. L'opération n'est pas immediate , elle prend du temps , ce qui donné pas mal de travail à celui qui le fait. Si tu es privé de téléphone pendant 2 mois , c'est 4 forfait que tu payes pour rien .C'est donc à rajouter sur la note.

Pour le reste , le principe de me dire d'aller voir ailleurs , j'aprecie pas , c'est un peu trop simple non ?

[stephrem85]

@tintin311 

vous pouvez maintenant demander un geste commercial pour les 2 mois de perturbations. 

[JustineT · Accepted solution]

Bonjour @tintin311, nous sommes sincèrement soulagés d'apprendre que tout s'est finalement arrangé pour vous.

Nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères pour ce délai qui vous a causé tant de désagréments. Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous sommes vraiment désolés que vous ayez eu à traverser cette période difficile. Nos équipes ont mobilisé tous leurs efforts pour résoudre votre situation dans les meilleurs délais.

Je constate qu'un premier geste commercial a déjà été appliqué sur l'ensemble des lignes que vous nous aviez communiquées en message privé. Cependant, compte tenu des circonstances exceptionnelles que vous avez vécues, j'aimerais vous proposer un geste supplémentaire pour compenser intégralement ces deux mois sans service.

Est-ce que cette proposition vous semblerait appropriée ?

Nous restons à votre entière disposition et attendons votre retour avec attention.

Ju🌴

[chantoine]

@tintin311 

"

200 k€ dans un relai , cela s'apelle un investissement  le revenu lié aux forfait représente en france des milliars avec comme engagement le respect d'une couverture auquel le fournisseur s'est engagé à faire. 

"

200k€... pour un seul relai, le revenu en milliards c'est pour... 33.000 relais actifs, pour ton information.

"

Je te rapelle les obligation que l'ARCEP impose : 

"

Oui, et ? Obligation de résultat... si pas remplie tu peux bénéficier d'un dédommagement. Quelques euros ou quelques dizaines au grand maximum. Bien que je doute que tu passes tout le mois sous la couverture d'un seul relai. Bref.

"

la sim coute en effet 10 euros et par 4 cela fait quarante. L'opération n'est pas immediate , elle prend du temps , ce qui donné pas mal de travail à celui qui le fait. Si tu es privé de téléphone pendant 2 mois , c'est 4 forfait que tu payes pour rien .C'est donc à rajouter sur la note.

Pour le reste , le principe de me dire d'aller voir ailleurs , j'aprecie pas , c'est un peu trop simple non ?

"

Oui, et pour 5 ça ferait 50. Et alors ?

Changer d'opérateur ça se fait en quelques minutes par ligne, et ensuite on attend seulement quelques jours.

Une panne de 2 mois, et 4 mobiles qui restent sous la couverture d'un seul relai, ça arrive tous les combien de siècles ?

Du reste, il ne faut pas mettre tous ses oeufs dans un même panier.

Perso je dépends de ma connexion internet, je suis donc largement pourvu en data, j'ai 2 opérateurs mobiles, une multisim (+ une deuxième fournie par mon opérateur fixe), deux galets qui me permettent de pallier aux différents cas de pannes.

[tintin311]

200 k€ dans un relai , cela s'apelle un investissement  le revenu lié aux forfait représente en france des milliars avec comme engagement le respect d'une couverture auquel le fournisseur s'est engagé à faire. 

"

200k€... pour un seul relai, le revenu en milliards c'est pour... 33.000 relais actifs, pour ton information :et combien de milliard de revenu issus de la vente de forfait ?? 

"

Je te rapelle les obligation que l'ARCEP impose : 

"

Oui, et ? Obligation de résultat... si pas remplie tu peux bénéficier d'un dédommagement. Quelques euros ou quelques dizaines au grand maximum. Bien que je doute que tu passes tout le mois sous la couverture d'un seul relai. Bref. ....                      Je pense que tu n'as pas bien compris le role de L'Arcep ,c'est le gendarme des com et il a le pouvoir d'infliger des sanctions bien plus lourdes que 50 euros en cas de manquements

"

la sim coute en effet 10 euros et par 4 cela fait quarante. L'opération n'est pas immediate , elle prend du temps , ce qui donné pas mal de travail à celui qui le fait. Si tu es privé de téléphone pendant 2 mois , c'est 4 forfait que tu payes pour rien .C'est donc à rajouter sur la note. 

Pour le reste , le principe de me dire d'aller voir ailleurs , j'aprecie pas , c'est un peu trop simple non ?

"

Oui, et pour 5 ça ferait 50. Et alors ? Et le reste , l'impossibilité de télétravailler , de contacter des proche quand tu es chez toi , tu en fais quoi ?

Changer d'opérateur ça se fait en quelques minutes par ligne, et ensuite on attend seulement quelques jours.

Une panne de 2 mois, et 4 mobiles qui restent sous la couverture d'un seul relai, ça arrive tous les combien de siècles ? bien plus que tu ne penses regarde bien la carte des anomalie 

Du reste, il ne faut pas mettre tous ses oeufs dans un même panier.

Perso je dépends de ma connexion internet, je suis donc largement pourvu en data, j'ai 2 opérateurs mobiles, une multisim (+ une deuxième fournie par mon opérateur fixe), deux galets qui me permettent de pallier aux différents cas de pannes.

Pour le reste chacun fait ce qu'il peut à la mesure de ses moyens , je n'attends rien de ce genre de conseil , je pense que si tu veux aider quelqu'un mets toi à sa place et tu comprendras un peu les choses. apèrs ne pas mettre ses oeufs dans le meme panier me parait un peu fort quand tu fais confiance à l'opérateur chez qui tu es , je pense que la société sosh va apprécier