Discussion de forum
Problème réception SMS PAYPAL
Bonjour,
Depuis que j'ai effectué ma portabilité chez sosh je ne reçois plus les SMS venant de Paypal (indispensable pour pouvoir me connecter à mon compte).
Cela fait 4 fois que je vais voir le service client via le chat qui, à chaque fois, m'annonce faire une manipulation qui jusqu'à maintenant n'a rien donné (manipulation sur la ligne, redémarrage, changement carte sim...)
Cela fait 3 fois que je vais voir le service client PAYPAL et nous avons essayé absolument toute les possibilités de leur coté, ils m'assurent que le problème vient bien de l'opérateur.
Je dois avouer que je commence à être fatigué de devoir me taper des allers retours entre les services clients, et surtout n'avoir absolument AUCUNE résolution d'un problème qui traine depuis ma portabilité (1 mois) donc je me rabas sur le forum en esperant qu'il y a ici des techniciens qui pourront remonter le problème, le remonter haut, le plus haut possible même parce que je trouve ça hallucinant de devoir batailler autant pour un truc aussi simple qu'une reception de SMS, qui en plus me bloque dans l'utilisation de mon compte... je vous remercie d'avance.
16 Réponses
Bonjour,
J'ai le même problème, il faudrait que Sosh agisse ! C'est incroyable d'avoir ce type de problème de nos jours..
Bonjour,
Le souci n'est pas chez nous.
La seule manière de résoudre ces soucis de non réception de SMS d'établissement bancaires, c'est de contacter le ou les établissements concernés, de leur demander de vous désinscrire complètement de leur service d'envoi de SMS, d'attendre 2/3 jours, puis de vous réinscrire.
G-romBonjour
Cela fonctionnait parfaitement avant de changer d'opérateur et du jour au lendemain non.
Après avoir eu un premier conseiller qui m'a fait la même réponse (contacter paypal), ce qui est impossible en ce moment sans mot de passe, j'ai eu un second conseiller qui lui a été efficace. Il a lancé une màj de ma ligne, et désormais je reçoit bien le sms.
Mais bon évidemment cela ne devait pas venir de Sosh.. toujours plus simple de renvoyer le client vers un autre responsable sûrement.
Dans tous les cas, merci à la seconde conseillère qui s'est bien occupé du problème.
Bien cordialement,
Eric
Bonjour,
Pouvez vous m'indiquer ce que la conseillere a effectué comme modification sur votre ligne.
pour le moment j'ai fait plsueiur manipulation mais rien ne marche.
Merci de votre aide,
Isabelle
bonjour
j ai le même problème depuis ma portabilite la semaine dernière vers Sosh.
impossible de recevoir les SMS de vérification de PayPal j'ai appelé PayPal ils ont supprimé mon numéro de téléphone ils ont remis mais j'ai toujours le problème.
Un conseiller Sosh a fait une mise à jour de ma ligne mais j'ai toujours le même problème c'est très gênant je ne peux plus du tout me connecter à mon compte PayPal.
Quelqu'un aurait-il une solution merci d'avance merci beaucoup
Comment vous faite pour contacter un conseiller ? j'aimerai avoir quelqu'un à qui parler de chez sosh que ce soit par téléphone ou message.
Bonjour bougybougy,
Afin de vous apporter mon aide concernant les sms de notifications Paypal, je vous invite à me communiquer vos coordonnées et numéro de mobile, par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/359048
Quel téléphone utilisez-vous ?
Sabrina Webconseillère
Bonjour,
Mon problème semble avoir été résolu. Lors de la conversation dans le chat avec un conseiller, ce dernier a transmis mon dossier à un expert.
Environ 48 heures plus tard j'ai effectué un test et maintenant je reçois bien les SMS de Paypal mais évidemment G-rom le problème ne venait pas de sosh :Content:.
Cordialement,
Bonjour,
Après changement de SIM, une galère impossible avec sosh, ça ne marche toujours pas. Je laisse tombé et je change d'opérateur. Le low cost c'est du low cost.
Bonjour,
J'ai exactement le même problème et je n'arrive pas à le solutionner! J'ai effectué la portabilité de mon numéro il y a 6 jours et depuis, impossible d'accéder à mon compte paypal. Je ne reçois plus les sms de paypal. Ni de ma banque d'ailleurs.
La personne que j'ai eue au téléphone chez Paypal m'a bien expliqué que le problème venait d'une erreur de configuration lors de la portabilité du numéro (d'ailleurs, avant toute chose, elle m'a demandé si j'avais changé d'opérateur récemment...). Elle a vérifié que les SMS avaient bien été envoyés. C'est un problème récurrent visiblement!
Contacter Sosh est une autre histoire! Le seul moyen étant le chat sur lequel j'ai passé deux heures juste pour expliquer mon problème. Il est possible que je ne m'exprime pas correctement, mais il a fallu que j'exlique 3 fois que je n'avais pas de nouveau numéro puisque j'avais effectué une portabilité. Etant parvenue à m'expliquer après de laborieux efforts et beaucoup de temps perdu, voici la réponse que j'ai obtenu: " A notre niveau, on ne peux (avec un "x") rien faire". Là-dessus, on me demande de voir avec Paypal et ma banque. Fantastique! Sincèrement, à moins que les robots ne fassent des fautes d'orthographe, je pensais avoir affaire à une IA tellement les réponses étaient automatisées...
Ayant exprimé ma colère et mon intention de changer d'opérateur, voici qu'on me propose une nouvelle carte Sim à aller réceptionner en boutique Orange. Admettons. Sauf que la communication a été coupée avant de pouvoir valider le lien qu'on était sensé m'envoyer sur le chat... Top! Quid des deux heures perdues!
Bonjour @jlvanp1
Je suis désolé pour la gêne occasionnée, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, adresse en message privé en cliquant sur le lien suivant :
http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/217178
RudyN
Eh bien a mon tour d'avoir le meme soucis.
J'ai contacté Paypal qui a effectué une manoeuvre sans succes et me conseille de contacter Sosh
Donc SOSH help !!
Bonjour à tous. J'ai adopté une solution de contournement. Paypal, lors de la connexion, m'a proposé de m'appeler sur le numéro d'authentificaiton. Cela a fonctionné et j'ai pu rentrer dans le site. Après j'ai enlevé l'authentification par SMS pour la remplacer par une authentification par appli. Si cela peut aider quelqu'un...
