Probleme activation VoWIFI et VolTE sur S24 - Ne fonctionne que quelques heures

[LiloNaoned]

Bonjour

abonné depuis 2 semaines en portabilité en E-Sim depuis un autre opérateur, j ai migré 2  lignes et une des 2 lignes posent soucis sur le VoWifi et le VolTe

Sur la première ligne, je vois bien le S24+ dans mon compte et tout a fonctionné direct. Aucun soucis !

Pour la 2eme ligne, dans le compte, le téléphone n'est pas reconnu (et je pense que c'est un des soucis). C'est un S24 pourtant donc rien de spécial.

Cela fait 2 fois que je contacte le SAV via chat. Après leur intervention, le VoWifi et le VolTe fonctionnent apres quelques heures mais se désactive au bout de quelques heures sans raison.

Pouvez vous vérifier le dossier svp ?

Modèle : S24 5G (acheté en boutique Orange) / SM-S921B/DS

Merci

[ziv]

Bonjour,

Il s'agit bien d'un modèle destiné au marché français ? Acheté chez Sosh, un opérateur français, la boutique Samsung française ou une enseigne de la grande distribution (hors marketplace) ?

[rolandK]

Bonjour @LiloNaoned 

Quel est le nom du modèle de ce S24 ?

Pour cela .

Allez dans Parametres > A propos du téléphone  et communiquez nous  le nom du modèle. 

[LiloNaoned]

Acheté sur le site de samsung FR (je corrige, j ai acheté celui là en boutique Orange en plus !) donc non, ce n'est pas un tel exotique ^^

Modèle : S24 5G / SM-S921B/DS

[rolandK]

@LiloNaoned 

Je pense qu'il faut le signaler a votre vendeur.

[LiloNaoned]

non mais le tel n a rien. tout fonctionnait très bien avant de passer chez Sosh.

On va attendre que quelqu un regarde le dossier surtout

[LiloNaoned]

petit correctif, j en avais acheté 2 en quelques jours.

Celui ci, il a bien été acheté sur le site de Samsung FR.

Et le SAV par tchat me dit que le VOWIFI et le VOLTE ne sont pas assurés parce que le portable n a pas été acheté chez SOSH / Orange ...

C'est quoi cette réponse ...

[ziv]

Alors ça a été vrai à un moment, ça n'est plus le cas de nos jours. J'ai un S23 acheté chez Samsung FR qui fonctionne très bien.

Autre question, as-tu une carte multi-SIM appels et Internet ?

[JulienB_]

Bonjour @LiloNaoned 

Je prends connaissance de votre message, et effectivement, si vos services de VOLTE et Appels Wifi ne sont pas activés, c'est que nos serveurs n'ont pu reconnaître votre mobile. C'est souvent le cas lorsque la provenance de votre mobile n'est pas garantie.
Il est possible que les stocks de Samsung ne soient pas tous européens, et dans ce cas, nous n'aurons hélas aucun moyen d'agir, je suis navré.

Je vous remercie pour votre compréhension.

Julien

[LiloNaoned]

Bonjour @JulienB_ 

Comment pouvez vous certifier que le téléphone acheté sur la boutique Samsung FR n'est pas un Samsung francais ?

Bon correction, je me suis emmêlé les pinceaux parce que j en ai acheté 3 en 2024 !

j ai acheté celui qui pose probleme en boutique Orange ! j ai la facture avec la date l IMEI etc ...

Donc du coup, cela devrait fonctionner