Réseau 5G et appels

[CamsOu]

Post qui fait suite à de nombreuses discussions à des conseillers sur le chat...

...et qui, malgré les promesses de prise en compte, n'ont rien changé...

J'ai un forfait 5G, un mobile plutôt récent (mais il n'est pas question de mobile ici). Ma compagne a également un forfait chez sosh mais 4G. Mon Père et mon frère, de passage chez moi de temps en temps sont chez sosh également.

A mon domicile, même en extérieur, les communication sont déplorables. Nous subissons les mêmes effets : des coupures à répétition. La connexion internet n'excède pas les 35Mbps (test effectué avec l'application sosh)... les bons jours... au bon endroit...

J'habite à 2km d'une ville de taille moyenne et je suis surpris des performances aussi catastrophiques d'un grand réseau comme orange.

Il y a peu, je me suis amusé à tester le débit (même smartphone et même application) dans un village perdu dans le  Ventoux (à quelques km de Sault). Quelle surprise j'ai eu, à plusieurs reprises et sur plusieurs jours de monter à 100 voir 120Mbps !!! Pas de coupure, des communications fluides...

Bref... J'ai eu plusieurs conseillers qui m'ont certifié avoir fait remonter le problème et j'ai toujours aucun changement.

[rolandK]

Bonjour @CamsOu 

Un problème de reseau mobile est il signalé a votre adresse. ?

Cliquez sur ce lien. 

https://www.google.com/url?sa=t&source=web&rct=j&opi=89978449&url=https://assistance.orange.fr/mobil...

[SabrinaD]

Bonjour @CamsOu,

Afin de vous apporter mon aide, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, l'adresse complète impactée et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Sab

[PhilippeG]

Bonjour @CamsOu,

Je suis navré que vous rencontriez des problèmes de coupures à répétition.

Depuis quand cela se produit et est-ce en intérieur ou extérieur ?

PhilippeG 

[SabrinaD]

Bonjour @CamsOu, 
 

Nous n'avons pas eu de retour de votre part et supposons que vous n'avez plus besoin d'aide. 👍

Dans le cas contraire, nous sommes là pour vous. 🤝

Excellente fin de week-end.

Sab

[CamsOu]

Bonjour,

Je viens de passer 3 jours sur la côte méditerranée. Débit testé avec votre application SOSH : 256 Mbps !!!

Je reviens chez moi : 35 Mbps...

Non, rien n'a changé... je ne capte rien chez moi... J'ai déjà fait 10 réglages APN différents sur vos conseils et rien ne change...

Je pense juste que vous ne couvrez pas la zone où j'habite... Dommage d'avoir un débit si faible et des communications si médiocre quand on habite en ville.

[chantoine]

Bonjour,

Ne généralisez pas. De même que vous n'aurez pas toujours 256 mégas sur la côte, notamment en forte saison touristique (mais vous aurez parfois plus !), vous n'avez certainement pas 35 mégas partout "en ville". 

Les débits dépendent de nombreux facteurs : votre distance par rapport à l'antenne qui vous couvre, l'heure, la situation de la pièce dans laquelle vous êtes (le pire étant une cave ou une cage d'ascenseur) etc.

35 mégas ce n'est pas si mal si vous êtes en limite de couverture (rien à voir avec "ne rien capter" ou "pas de couverture de la zone" ; quand on n'est pas couvert on a par définition 0).

[SabrinaD]

Bonjour @CamsOu et merci pour votre retour. 🤝

Nous ne détectons pas d'incident sur le réseau mobile à votre adresse et rejoignons les explications de chantoine. 

L'antenne couvrant votre adresse se situant à plus de 2 km, vous ne pourrez avoir un débit optimal.

Nous restons à votre disposition si vous avez besoin.🛎️

Bel après midi.

Sab

[rolandK]

Bonjour @CamsOu 

35 Mbps c'est pas mal.

Sosh vous propose ce débit. !!A vous de l'accepter ou pas .Vous pouvez toujours tester les autres opérateurs ( Bouygues, Sfr ,Free)

Ce sera mieux ou ....moins bien.

Les forfaits sont sans engagement. 

[chantoine]

En fait, il n'est pas forcément nécessaire de tester (c'est à dire faire une portabilité, en payant une sim... puis éventuellement une 2e sim au retour 🙂 ), car les emplacements de relais sont publics.

Regarder un site comme https://www.antennesmobiles.fr/ par exemple, ou mieux https://www.cartoradio.fr/#/ qui indique en plus les azimuts des panneaux, permet de se faire assez rapidement une idée de la couverture (du niveau de signal, les débits peuvent uniquement être grossièrement estimés en fonction de la quantité de fréquences déployée et du nombre de relais).

A 2 kms de la ville moyenne, sauf relai d'un concurrent situé plus proche, la situation risque d'être en faveur d'Orange, qui met souvent davantage de relais dans la ville, en tout cas en termes de qualité de service / débits, pas forcément du nombre de barres (plus cosmétique qu'autre chose).