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RCS iPhone bloqué en attente d'activation

DZEUS06
Sosheur

Bonjour,

je suis abonné chez Sosh depuis 2016 sans le moindre problème jusque là.

Cependant depuis l'intégration du RCS par Sosh avec iOS 18.4, je rencontre toujours un problème avec l'activation du RCS sur iPhone: le service reste bloqué sur " en attente d'activation... ". 

j'ai un iPhone 16 actuellement sous iOS 26 beta 6 publique pour tester si la MAJ vers une version plus récente pouvait résoudre la question.

j'ai déjà effectué de nombreux redémarrages du téléphone en 4G, en 5G et en WIFI; vérifié le bon format du numéro de téléphone; désactiver iMessage et FaceTime; réinitialiser les réglages réseaux. Remplacement de la carte SIM par une neuve.

malgré tout cela le RCS reste bloqué sur en attente d'activation !

je précise également que j'ai eu le RCS d'activé ponctuellement au tout début pendant quelques jours et qu'il s'est désactivé tout seul sans aucune intervention de ma part. 

voilà la situation, j'ai l'impression que le blocage vient du coté réseau.

est il possible de faire vérifier s'il n'y a pas un blocage sur ma ligne ?

merci à vous

 

 

 

76 réponses76

Bonjour @alex35168,

Alors pour moi ça refonctionne. Ça a duré 1 mois et demi. 
J’ai été renvoyé entre Apple et Orange pendant un moment. 
Force d’insister auprès du service client Sosh, j’ai fini par tomber sur une conseillère au top (Rose) qui a accepté d’ouvrir un ticket auprès du service technique. On a fait un point téléphonique toutes les semaines jusqu’à ce qu’a priori Google finisse par « déblacklister » mon téléphone. 
Je n’ai pas eu plus de détails sur la nature du blocage, elle me disait simplement que les actions réalisées se faisaient auprès de Google. 

À noter : j’ai une seconde eSIM Free dans mon téléphone et la eSIM Free ne s’enregistrait plus non plus en RCS. C’est comme si le téléphone était vraiment interdit de RCS. Mais comme le blocage a commencé en suivant un parcours Orange, je tenais à ce que ce soit ce dernier qui fasse le nécessaire pour débloquer la situation. 

Si ça peut aider, je suis enclin à redonner mon numéro de téléphone à un we conseiller présent ici pour qu’il puisse faire remonter votre cas dans le même circuit que celui par lequel mon cas a transité. 

Bon courage et bon dimanche ! 

PS : pour que je sois notifié de vos réponses, n’hésitez pas à taper le site @ suivi de mon pseudo pour que le tag soit bien fait :ClinDoeil: 

alex35168
Sosheur hyperactif

Bonjour @loac54 ,

Merci pour de prendre le temps d'expliquer . L'assistance technique Sosh est censée prendre des nouvelles de mon problème aujourd'hui 🤔. Si quelqu'un de l'assistance me recontacte, je parlerai de votre solution.

J'ai pu insérer la carte SIM d'un autre opérateur dans mon iPhone pour tester : le RCS est bloqué aussi pour l'autre ligne. Alors que tout fonctionne bien sur un smartphone Android y compris en y insérant ma carte SIM.

Le problème semble correspondre à ce que vous décrivez : un blacklistage de mon mobile iPhone.

Je tiendrai informé aussi si le problème se résout, sinon, je conserverai les bons vieux SMS !

Bonne soirée à vous.

Alexis

alex35168
Sosheur hyperactif

@loac54 pour info, j'ai recontacté le service technique qui copie-colle des messages standards sans apporter de solution (vérifier carte SIM dans autre mobile, apporter son mobile en garantie... etc). Sujet trop complexe.

Cela m'agace car je suis chez Sosh depuis 12 ans. J'ai dû faire une double portabilité pour pouvoir quitter mon forfait 25,99€ que je détenais depuis 2014. Et désormais, le RCS ne fonctionne plus. Il fonctionnait bien chez l'opérateur que j'avais rejoint temporairement...

Bonne soirée.

@alex35168,

j'ai aussi tourné en rond (à entendre dire "c'est pas nous, c'est pas un service opérateur" alors que Apple dit l'inverse. Bref. Et pour le coup, l'opérateur achemine quand même le RCS donc bon...) avant de tomber sur quelqu'un qui accepte de faire remonter le dossier. Au final (et c'est triste d'en arriver là), c'est ChatGPT qui m'a conseillé de bombarder le conseiller de demandes trop techniques pour l'obliger à escalader la demande.

Voici un extrait de ce qui a fait basculer la discussion vers une ouverture de demande au service supérieur : 

*************

Rose
Les RCS n'est pas un service de l'opérateur réseau mais, mise en place par le constructeur.
Est ce que les imessages fonctionnent correctement ?

Moi
Oui d'accord mais le provisionning se fait par l'opérateur quand même. C'est d'ailleurs pour cela que le RCS est aussi tardivement arrivé sur iphone pour les abonnés Orange : parce qu'Orange n'était pas prêt. Donc l'opérateur a quelque chose à jouer. Et même si commercialement, l'opérateur n'a rien à faire, je vous l'accorde, techniquement c'est le cas. Et d'ailleurs ça a été flagrant puisque c'est VOTRE outil de réparation de l'envoi des MMS qui a stoppé le RCS sur ma ligne. Les niveaux supérieurs ont la main pour ce genre de chose. Pourriez-vous ouvrir un ticket chez eux svp ?
J ai désactivé les iMessages le temps de nos tests mais sinon oui ils fonctionnent correctement.
Pour appuyer la demande au niveau deux, vous pourriez leur indiquer : merci de vérifier dans les logs IMS pourquoi mon REGISTER RCS n'aboutit pas,alors que le REGISTER VoLTE est accepté. L'iphone émet bien la demande, mais le serveur ne finalise pas l'inscription.

Rose
Les RCS restent en cours d'activation ?

Moi
Je viens de regarder, oui :VisageTriste:

Rose
Je fais le nécessaire et vous tiens informé.

Moi
Merci beaucoup

Rose
Avec grand plaisir. Je viens de faire le nécessaire. Je vais donc, revenir vers vous, dès que j'ai une réponse de leur part. D'accord ?

*********

Essayez de vous embrêcher dans quelque chose comme ça. Une fois que c'est remonté, ça peut encore prendre du temps (comme pour moi), mais au moins, ça avancera et ça finira par arriver chez une personne compétente.

Sauf si une bonne âme sur ce forum peut escalader ( @SabrinaD  @G_remy @G-rom  par exemple) :ClinDoeil:

Bonne journée.

Thierry-G
Webconseiller

Bonjour @alex35168,


Je suis désolé d'apprendre que vous rencontrez des difficultés avec le RCS sur votre iPhone.

Pour examiner votre dossier, pourriez-vous m'envoyer par message privé en cliquant sur le lien ci-dessous les informations suivantes : vos nom et prénom, votre numéro de mobile, le modèle de votre iPhone et le message d'erreur qui s'affiche quand vous essayez d'envoyer un message RCS ?


Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊


Thierry-G

Conseiller Spécialiste Mobile
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

JulienB_
Webconseiller

@alex35168 Merci pour votre retour en message privé.
Afin d'avoir tous les éléments, pouvez-vous m'indiquer si le chat RCS a déjà fonctionné sur ce téléphone?

Julien

Conseiller Spécialiste Mobile
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alex35168
Sosheur hyperactif

Bonjour,

Le RCS fonctionnait sur ce même téléphone avant que je fasse la double portabilité Sosh > autre opérateur > Sosh, pour pouvoir changer de forfait - j’étais bloqué sur le forfait le plus cher qui n’existe plus. 

le RCS fonctionnait avant et avec l’autre opérateur que j’ai utilisé quelques semaines. 

Il semble que la réponse d’un autre abonné (Loïc) apportée sur ce fil de discussion propose une solution à mettre en œuvre par Sosh/Orange. 

bien à vous . 

PhilippeG
Webconseiller

Pouvez-vous vérifier si votre iPhone est à la dernière version logicielle ?

PhilippeG

Conseiller Spécialiste Mobile
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alex35168
Sosheur hyperactif

Oui, l’iPhone est à la dernière version disponible 26.4.1.

Alexis

JulienB_
Webconseiller

@alex35168 Merci pour votre retour.

Lorsque vous envoyez un message classique (SMS ou MMS), celui-ci part-il correctement?

Julien

Conseiller Spécialiste Mobile
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