RCS iPhone bloqué en attente d'activation

[DZEUS06]

Bonjour,

je suis abonné chez Sosh depuis 2016 sans le moindre problème jusque là.

Cependant depuis l'intégration du RCS par Sosh avec iOS 18.4, je rencontre toujours un problème avec l'activation du RCS sur iPhone: le service reste bloqué sur " en attente d'activation... ". 

j'ai un iPhone 16 actuellement sous iOS 26 beta 6 publique pour tester si la MAJ vers une version plus récente pouvait résoudre la question.

j'ai déjà effectué de nombreux redémarrages du téléphone en 4G, en 5G et en WIFI; vérifié le bon format du numéro de téléphone; désactiver iMessage et FaceTime; réinitialiser les réglages réseaux. Remplacement de la carte SIM par une neuve.

malgré tout cela le RCS reste bloqué sur en attente d'activation !

je précise également que j'ai eu le RCS d'activé ponctuellement au tout début pendant quelques jours et qu'il s'est désactivé tout seul sans aucune intervention de ma part. 

voilà la situation, j'ai l'impression que le blocage vient du coté réseau.

est il possible de faire vérifier s'il n'y a pas un blocage sur ma ligne ?

merci à vous

[JulienB_]

@Boissez1 Bonjour, comme indiqué par nos services d'analyse, aucun blocage n'a été constaté de notre côté.

N'hésitez pas à nous tenir informés dès que vous aurez testé la carte SIM.

Bonne journée.

Julien

[Boissez1]

Bonjour @JulienB_ 

J'ai reçu la carte SIM. Avant de l'installer sur mon iPhone je l'ai installée sur un autre iPhone. Et là, miracle, RCS activé instantanément.

Avant de l'installer sur mon iPhone j'ai  réinitialisé complètement mon iPhone. Et réinstallé à partir d'une sauvegarde sur mon ordinateur.

Et là après installation de la SIM, hélas, RCS en attente de validation...

J'ai appelé Apple il m'a été redit qu'il n'y avait aucun blocage de leur côté.

Voici mon retour, bonne journée,

Bruno

[JulienB_]

@Boissez1 Bonjour et merci pour votre retour. Le fait que tout fonctionne sur votre autre mobile montre bien que ni la carte SIM ni la ligne ne sont à l'origine de vos difficultés.

Nous n'aurons donc, hélas, aucun moyen d'agir sur cette situation.

Bonne journée.

Julien

[loac54]

Bonjour @JulienB_, 

Je regrette mais c’est le discours que vous m’avez tenu maintes fois ici et que certains conseillers m’ont tenu aussi avant que ça remonte pour de bon et que ce soit étudié sérieusement par la cellule qui va bien et que ce soit solutionné. 

Tout comme @Boissez1, ma eSIM fonctionnait dans un autre téléphone sans soucis mais dès que je la remettais dans mon iPhone habituel ca ne fonctionnait plus. Donc la réponse facile « vous voyez, c’est pas la ligne » était dégainée un peu trop facilement et n’a été qu’un moyen de botter en touche pour gagner du temps. 

Sauf que dans les faits, tout a commencé en suivant un parcours de réinitialisation de paramètres réseau ORANGE. Et en vous mettant le nez dedans, il n’était plus possible de le nier. Donc oui, Orange a bien la possibilité de « bloquer » (c’est la finalité hein, pas la volonté) le RCS sur un unique périphérique. Vous avez la facilité de vous défausser sur Apple ou sur Google mais force est de constater qu’en insistant un peu et réussissant tant bien que mal d’outrepasser les bloqueurs de premier niveau comme vous, il est possible d’atterrir dans des cellules techniques qui SAVENT qui contacter et quoi faire pour débloquer la situation. 

je souhaite beaucoup de courage à ceux qui sont encore bloqués dans ce cas de figure. Je ne comprends juste pas pourquoi vous n’êtes pas + conciliants, vous,  les webconseillers et que vous n’utilisez pas + mon cas que ça pour faire remonter les cas des autres membres au bon endroit quitte à contacter directement le tech qui a réussi à faire les bonnes actions sur ma ligne pour la débloquer. 

c’est plus qu’irritant quand en tant que client on se retrouve baladé au milieu de tout ça, qu’on se retrouve avec des gens comme vous qui disent « vous voyez, vous avez la preuve, c’est pas nous » et au final, qui est-ce qui corrige le couac ? Bah vous ! Donc en répondant des trucs comme ça, vous prenez, par ignorance certes, la décision d’empêcher la résolution du problème du client. 

Bonne journée. 

[Boissez1]

Bonjour @loac54 , bonjour @JulienB_ ,

Merci @loac54 pour votre intervention. Je dois avouer que la réponse de @JulienB_ m'avais déçu mais j'avais laissé tomber  car je n'ai ni les compétences techniques ni l'envie de me battre contre des moulins. Votre réponse @loac54 exprime exactement le fond de ma pensée. Chez Apple,  j'ai eu plusieurs niveaux de compétences, c'est dommage que chez Sosh (Orange) on n'escalade pas les posts et que l'on se contente d'une vue technique un peu simpliste.

Bon dimanche,

Bruno

[PhilippeG]

Bonjour @loac54,

Je vous invite à passer sur une sur une sim physique et voir si le RCS fonctionne ?

PhilippeG

[loac54]

Bonjour @PhilippeG

oui donc clairement, il n'y a aucune suite dans le fil de discussion quand vous répondez.

Je pense qu'il y a 2-3 pages de topics, j'ai répondu que mon problème était résolu. Donc je ne vais pas reprendre une carte physique.

Ma contribution, c'est surtout pour dire "malgré le fait que les WebConseillers, dans ce topic, se défaussent sur "c'est pas nous, voyez avec Apple ou Google", au final, c'est bien vous qui avez toutes les clés en main pour résoudre le problème". 

Après des semaines de bataille et de la persévérance d'une conseillère en Back Office, (et bien que j'insiste, vous et vos homologues m'ayez soutenu ne pouvait pas être résolu par Orange), le problème a été résolu par... orange.

Il n'y a vraisemblablement pas suffisamment de cas pour que l'incident soit reconnu par vos services, mais vous pourriez au moins faire l'effort de regarder dans mon dossier par quelle cellule mon problème a été traité / résolu pour essayer d'y envoyer les clients qui sont dans le même cas que moi... et ne pas faire barrière à la résolution de leur problème.

Bon, ça fait 4 ou 5 fois que je le propose et que personne ne saisit la perche que je tends, je pense que vous n'êtes vraiment pas dans cette optique là. Dommage.

Bonne journée.

[PhilippeG]

Bonjour @loac54,

Je suis ravi que votre problème soit résolu et vous remercie pour votre contribution.

Je vous souhaite une belle journée.

PhilippeG

[alex35168]

Bonjour,

Je pense que les pseudonymes des conseillers Sosh officiels sur ces forums sont fictifs et que n'importe quel conseiller disponible apporte des commentaires semi automatisés. 🤖

Le RCS est normé par la GSM Association, et dans notre cas, du ressort de l'opérateur.

Sur les forums Sosh et Orange, on lit des commentaires qui indiquent qu'en changeant d'opérateur, les abonnés qui étaient bloqués, ont pu faire fonctionner le RCS.

J'ai une potion magique de Merlin l'enchanteur qui m'a permis de résoudre le problème, après des semaines vaines d'investigation de la part du service technique Orange, d'Apple et de Google. 😂🤣

[chantoine]

Bonjour, 

Le changement de carte sim après portabilité résout le souci (qui lui même ne concerne qu'un faible % de clients) donc en effet, le changement d'opérateur peut également le régler. Surtout en cas de portabilité vers un opérateur ne fournissant pas de numéro provisoire... pour des raisons évidentes.