Discussion de forum

Avatar de Passager75
Passager75
Sosheur occasionnel
10-09-2018

Re: activation carte sim impossible

Bonjour,

 

J'ai activé ma carte sim au 740 mais cela ne fonctionne pas. Je n'ai aps accès à l'espace client en ligne car je ne reçois pas le SMS. Quand j'appelle le 740 il m'est demandé un mot de passe que je n'ai pas, car je n'ai pas de facture, il est demandé un code confidentiel à 4 chiffres si je ne me trompe pas.

 

Il s'agit d'un nouvel abonnement avec portabilité du numéro qui devait se faire samedi 8 septembre 2018.

 

Les consignes de la FAQ ne fonctionnent pas.

 

Que faire ?

 

Merci d'avance :)

8 Réponses

  • Avatar de rolandK
    rolandK
    Top Contributeur
    10-09-2018
    Bonjour Passager75

    Pour activer la sim

    Composez le 0800100740 depuis un autre téléphone fixe ou mobile (Bouygues, Free, Orange, Sfr)

    tapez VOTRE NUMÉRO DE MOBILE PORTÉ
    puis patientez (ne pas taper 1)
    puis tapez 0
    puis dites SIM
    puis dites NON
    puis dites OUI
    puis entrez votre NUMERO CLIENT

    Celui ci se trouve dans le mail
    Votre boutique Sosh
    " Important, informations sur votre commande Sosh"

    Si, vous ne retrouvez pas ce mail, vous pouvez récupérer votre NUMÉRO CLIENT  dans le mail de suivi de commande.
    Cliquez sur le lien ci-dessous.( A faire sur PC)

    https://espaceclientv3.orange.fr/suivisosh.php

    Cliquez sur
    >"Vous avez oublié code d'accès"
    >Puis "Sélectionner mode de réception par mail"
    >Renseignez votre adresse e-mail

    Après avoir activé la sim , faites un arrêt /marche du mobile.
    • Avatar de Passager75
      Passager75
      Sosheur occasionnel
      10-09-2018

      Bonjour,

       

      Merci pour votre réponse.

       

      J'ai suivi toutes vos instructions mais je n'ai toujours pas de réseau.

       

      La carte SIM est bien insérée par ailleurs.

       

      Que faire ?

       

    • Avatar de Passager75
      Passager75
      Sosheur occasionnel
      10-09-2018

      C'est déjà fait, il s'agit de la SIM sosh qui est insérée et avec laquelle j'ai appliqué vos consignes.

       

      Etant précisé que je n'ai pas reçu ma SIM sosh, j'ai donc dû en chercher une dans une boutique ORANGE.

       

       

  • Avatar de rolandK
    rolandK
    Top Contributeur
    10-09-2018
    Passager75
    Il est précisé de faire la manip avec un autre téléphone (fixe ou mobile), c'est ce que vous avez fait ?
    Pourquoi avoir cherché une autre dans une boutique Orange ?
    • Avatar de Passager75
      Passager75
      Sosheur occasionnel
      10-09-2018

      J'ai fait la manipulation à partir d'un téléphone fixe en France.

       

      J'ai dû chercher une carte SIM dans une boutique orange car ma carte SIM n'est jamais arrivée à mon domicile, un conseiller en ligne SOSH m'a invité à me rendre en boutique.

       

      Est-ce qu'il est possible de faire fonctionner ma ligne s'il vous plait, j'en ai besoin pour mon travail ?

       

      Pour l'instant elle ne fonctionne toujours pas alors que j'ai suivi toutes vos instructions...

    • Avatar de nisnika
      nisnika
      Sosheur occasionnel
      10-09-2018

      Bonjour;

       

      Ma soeur a le même problème. On activé hier et aujourd'hui mais rien ne change "aucun service".

       

      J'ai même essayer toutes les instructions du 740, et redemarrer le tél minte fois, 'aucun service' Argh ...

       

      Comment contacter le conseiller Sosh SVP. elle est parti à Orange mais on lui a dis qu'il font pas Sosh :(.

       

      Je tiens a préciser que la portabilité a été faite le 06/09 et elle a pu activier sa puce que hier. et nous n'avons pas pu activer le numéro provisoire, mais le numéro porté.

       

      Merci pour votre aide

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