Discussion de forum
Roaming ne fonctionne pas au Luxembourg
Ok, excellente expérience avec le service clients de Sosh, cela mérite d'être partagé !
1) Concernant le chat, il était en fait bloqué par le plugin anti-tracker de mon antivirus dans le navigateur. Conseil pour chatter avec les équipes Sosh : désactivez d'abord vos anti-trackers car le module de chat trace les utilisateurs (c'est apparemment nécessaire pour son bon fonctionnement). Dans mon cas, il y avait celui de BitDefender et celui de l'EFF (Privacy Badger).
2) Concernant le problème de roaming, il s'agissait d'un souci nécessitant une intervention côté opérateur. Sur le chat, mon interlocutrice (Chloe, très pro) m'a fait éteindre les deux mobiles, attendre quelques minutes pour initier l'envoi de la mise à jour de configuration via leur réseau, puis rallumer les mobiles (un par un). Quelques secondes après avoir lancé la Recherche, le premier téléphone est passé par une courte pause sur "Aucun service" avant de se connecter au réseau Orange Luxembourg en roaming. Le second est directement passé de Recherche à Orange Luxembourg. Durée totale de l'opération : moins de 15 minutes !
Merci à Sosh pour cet excellent service et nous espérons ne plus avoir de soucis (mais tant qu'ils sont résolus à cette vitesse, ce n'est pas trop anxiogène !) :-)
Bertrand
Ok, excellente expérience avec le service clients de Sosh, cela mérite d'être partagé !
1) Concernant le chat, il était en fait bloqué par le plugin anti-tracker de mon antivirus dans le navigateur. Conseil pour chatter avec les équipes Sosh : désactivez d'abord vos anti-trackers car le module de chat trace les utilisateurs (c'est apparemment nécessaire pour son bon fonctionnement). Dans mon cas, il y avait celui de BitDefender et celui de l'EFF (Privacy Badger).
2) Concernant le problème de roaming, il s'agissait d'un souci nécessitant une intervention côté opérateur. Sur le chat, mon interlocutrice (Chloe, très pro) m'a fait éteindre les deux mobiles, attendre quelques minutes pour initier l'envoi de la mise à jour de configuration via leur réseau, puis rallumer les mobiles (un par un). Quelques secondes après avoir lancé la Recherche, le premier téléphone est passé par une courte pause sur "Aucun service" avant de se connecter au réseau Orange Luxembourg en roaming. Le second est directement passé de Recherche à Orange Luxembourg. Durée totale de l'opération : moins de 15 minutes !
Merci à Sosh pour cet excellent service et nous espérons ne plus avoir de soucis (mais tant qu'ils sont résolus à cette vitesse, ce n'est pas trop anxiogène !) :-)
Bertrand