Souci activation carte sim

[Rough95]

Bonjour,

J'ai mis une nouvelle carte sim sosh  dans mon portable mais impossible de l'activer depuis 2 jours soit par internet ,  soit le 0800 100 740 depuis un poste fixe  soit le 740 depuis un mobile  et je tombe sur un souci technique. Je précise que je suis sourd, je passe par un collègue pour comminquer  pour  le 0800 100 740  ou le 740 . Même situation. Je vous serai gré de m'aider, j'en ai besoin pour communiquer. 

[Rough4395]

Bonjour,

J'ai mis une nouvelle carte sim sosh  dans mon portable mais impossible de l'activer depuis 2 jours soit par internet ,  soit le 0800 100 740 depuis un poste fixe  soit le 740 depuis un mobile  et je tombe sur un souci technique. Je précise que je suis sourd, je passe par un collègue pour comminquer  pour  le 0800 100 740  ou le 740 . Même situation. Je vous serai gré de m'aider, j'en ai besoin pour communiquer. 

[JustineT]

Bonjour @Rough95 , 
Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à me communiquer par message privé vos nom, prénom, n° de mobile ainsi que votre n° client.
Nous verrons ça ensemble.

Dans l'attente de votre retour, 
Ju🌴

[JustineT · Accepted solution]

Merci @Rough95  pour ce sinformations !
Je viens de faire le nécessaire.
Pourriez-vous faire un arrêt/marche de votre mobile et me dire si le constat est toujours le même ?

Ju🌴

[JustineT]

Bonjour @Rough4395 , il me semble avoir déjà pris en charge votre demande sur un autre fil ( @Rough95 ?) 
Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à me communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile. Nous verrons ça ensemble.

Bonne journée !

Ju🌴

[Rough95]

Bonjour, Une fois redémarré cela fonctionne, merci beaucoup! Pourquoi en ligne ou par 740 cela ne marchait pas ???

[JustineT]

Génial, je suis ravie et soulagée pour vous 😊
Je ne pourrais hélas pas vous dire ce qui a coincé ! Je n'ai aucune vision la dessus.
Mais cela arrive de temps en temps, et j'en suis navrée. 🫤

Sachez que je ne suis jamais bien loin si besoin, n'hésitez pas !
Excellente fin de journée, 
Ju🌴