Souci suite migration chez Sosh 5G

[Freshbard]

Bonjour à tous

Après des années chez la concurrence au carré rouge, j'ai migré la ligne de mon épouse et la mienne ainsi que la connexion Internet chez Sosh. 

Mon offre fibre fonctionne parfaitement et je n'ai rien à dire là-dessus. Mais malheureusement ce n'est pas le cas de nos lignes 5G. Nous habitons en plein centre-ville de Bordeaux et constatons elle comme moi une forte régression du débit reçu.

Nous avons en effet constaté des débits d'environ 150 mb en download, et à peine 20 à 30 mo en upload. Nous avons testé dans différents points de la ville sans amélioration. Ces débits me paraissent même inférieur à la 4G.

Par ailleurs nous disposons tous les deux de Samsung A54 5G et le volte ne s'active pas malgré avoir fait les réglages nécessaires dans les paramètres du téléphone. Enfin l'un de nos deux téléphones refuse d'activer la messagerie vocale visuelle que ce soit avec l'application de téléphone Samsung ou Google original.

Nous sommes pour le moment relativement déçu de cette migration et je me demandais s'il y avait moyen de résoudre ces problèmes 

En vous remerciant

[ziv]

Bonjour,

Concernant la VoLTE, est-ce que le téléphone passe en 3G lors d'un appel ? Si ça n'est pas le cas, c'est qu'elle est bien activée. Le profil opérateur Orange masque le logo "VoLTE" donc elle fonctionne sans que ça soit explicitement visible.

[Freshbard]

Je vous remercie pour votre retour rapide. Les appels commutent la 5G en h, mais lors d'un appel, la consultation en data est quasi impossible et la qualité audio est clairement en dessous, les voix des interlocuteurs apparaissent comme un mp3 trop compressés '(

[rolandK]

Bonjour @Freshbard 

Bizarre,le réseau Orange est réputé meilleur..

Ou avez vous acheté ce A54 5G ?Pouvez-vous nous indiquer le nom du modèle ? Cela se trouve dans Parametres > ( tout en bas ) A propos du téléphone > Nom du modèle. 

[Freshbard]

Les deux appareils ont été achetés en même temps à la Fnac de Bordeaux, ils portent le nom SM-A546B/DS

[Freshbard]

Bonsoir à tous.

N'y a t'il aucune solution à ces problèmes ?

Comment contacter un technicien autrement que par l'application MySosh? Depuis hier je demande un chat avec un technicien par ce biais, mais le chat ne se lance jamais, un chenillard tourné sans cesse et rien ne se lance

Si aucune solution n'est possible je dois envisager un retour à mon ancien forfait. La qualité de signal étant clairement en deçà de mes espérances et des promesses d'un réseau Orange que tout le monde vante pourtant comme le meilleur 

[rolandK]

@Freshbard 

[ Les appels commutent la 5G en h, ]

Pour moi ,le problème est la.Pourtant ,le mobile est censé être compatible  "volte"   Pouvez vous essayer votre sim dans un autre mobile ,de préférence qui fonctionne très bien sur le réseau Orange ?

Enfin ,attendez sur ce fil ,qu'un webconseiller vous propose son aide. 

[Asma_H]

Bonjour @Freshbard,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne mobile concernée, votre adresse complète ainsi que la marque et le modèle de votre mobile.⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Asma

[Freshbard]

Merci @Asma_H , message privé envoyé 

[Asma_H]

@Freshbard,

Merci pour les coordonnées partagées en privé 🙏

Je vous rassure, nous allons voir ça ensemble 😊

Je viens de réaliser une mise à jour sur la ligne mobile de votre épouse que vous m'avez communiquée par message privé.

Pour activer ces modifications, pourriez-vous redémarrer son mobile ?

Après redémarrage, qu'observez-vous ? N'hésitez pas à tester l'accès à sa messagerie vocale visuelle et à me tenir informé du résultat.

J'ai également constaté que le numéro mobile 06XXXXXX84 n'apparaît pas dans notre base de données. Après vérification, c'est le numéro temporaire qui vous est attribué (06XXXXXX44) qu'il me fallait. Votre portabilité s'effectuera à partir du 21 janvier.

J'ai donc procédé aussi à une mise à jour de votre ligne Sosh.

Pour le redémarrage, je vous invite à retirer votre ancienne carte SIM, insérer celle de Sosh et me dire ce que vous constatez.

Je reste disponible pour vous accompagner dans cette démarche.

Asma