Discussion de forum

Avatar de Camelia54
Camelia54
Sosheur
28-01-2018
Résolu

activer nouvelle carte sim suite changement de téléphone

bonjour, pouvez vous m’indiquer comment activer ma nouvelle carte sim avec meme numéro suite à un changement de portable ? je passe de nano à micro sim. je vous remecie
  • Avatar de rolandK
    rolandK
    28-01-2018
    Bonjour Camelia54
    Allez dans votre espace client >rubrique équipement >activer carte sim >renseigner les 13 chiffres de la sim >activer
Avatar de Rastapower
Rastapower
Sosheur junior
29-01-2018

En fait, c'est bon. J'ai discuté avec un conseiller par tchat.

 

Apparemment, ma carte SIM n'était pas reconnue par le système. Etrange ! :smileysurprised:

Avatar de vser65000
vser65000
Sosheur occasionnel
30-01-2018

Bonjour, je me permets de vous contacter car mes parents rencontrent le même problème. Avez-vous pu activer cette même carte du coup ? Et comment avez vous pu contacter un conseiller ? Merci de votre réponse :) bonne journée 

  • Avatar de Rastapower
    Rastapower
    Sosheur junior
    30-01-2018

    Bonjour,

     

    Je vous l'accorde, ce n'est pas e qu'il y a de plus intuitif pour trouver comment chatter avec un conseiller :smileyfrustrated: J'ai moi-même beaucoup galéré pour trouver. C'est pour ça qu'en plus je me suis inscrit sur ce forum au départ, car je croyais que la fonction avait disparu :smileytongue:

     

    Je vous ai fait des captures d'écran pour que vous voyiez mieux comment procéder :smileywink: Il faut aller sur le site : https://assistance.sosh.fr/

     

     

    Assistance Sosh 1/3 - Taper l'objet de la recherche

     

    Assistance Sosh 2/3 - Plus bas, sur la même page, cliquer sur "Mobile" dans "Contacter Sosh"

     

    Assistance Sosh 3/3 - Cliquer sur "Chatter avec un conseiller"

     

    Sinon, concernant ma carte SIM, ben comme dit, le conseiller m'a répondu qu'elle n'était pas reconnue par le système. Allez comprendre ! :smileyindifferent: Donc il m'en ont envoyé une nouvelle.

     

    Avant d'aller chatter avec le conseiller, je vous conseille par contre d'avoir déjà prêt :

     

    - le n° client

    - le n° de la carte SIM

    - le n° de série du mobile (IME)

    - le n° de téléphone du mobile

     

    Et il y a peut-être d'autres choses, je ne sais plus trop :smileyhappy: Bref, il faut juste prévoir ! :smileywink: Mais de toute façon, le conseiller vous dira déjà :smileytongue:

     

    Bonne journée.

     

     

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