Discussion de forum
eSim devient indisponible régulièrement
Bonjour,
Je rencontre un soucis avec mon eSim sur un iPhone 11 Pro. Celle-ci se déconnecte régulièrement du réseau Sosh depuis 2 mois (ça marchait parfaitement avant) et j'ai le "Carte Sim non valide". Obligé de redémarer le téléphone pour avoir une reconnexion qui se redéconnecte parfois assez vite ensuite.
J'ai remarqué que ce soucis était fréquent par moment et parfois inexistant pendant plus d'une semaine.
Que dois-je faire pour avoir une connexion stable ?
Merci de votre aide.
Cordialement.
100 Réponses
Bonjour biarnes641,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Sabrina Webconseillère
Je vous invite dans ce cas à renouveler gratuitement votre carte SIM vers une SIM physique via votre espace client ou dans l'une de nos boutiques Orange.
Vous pourrez basculer dans un second temps vers une eSim depuis votre votre espace client.
JeyBonjour,
Même chose pour moi : l'eSim se déconnecte sur mon iPhone 12 Pro Max. Obligé de redémarrer régulièrement et plusieurs fois l'iPhone.
C'est très pénible et je loupe des appels si je ne m’aperçois pas que la carte eSim est déconnectér et donc plus de réseau.
Une solution pour avoir une connexion stable ?
Cordialement.
S'agissant d'une esim ce que vous proposez est difficilement faisable..
Bonjour,
Pas spécialement non.
Merci
Bonjour,
Malheureusement la ligne continue de dysfonctionner et cela même après plusieurs redémarrage du téléphone.
Bonne journée
aurelsi a écrit :Bonjour,
Je rencontre un soucis avec mon eSim sur un iPhone 11 Pro. Celle-ci se déconnecte régulièrement du réseau Sosh depuis 2 mois (ça marchait parfaitement avant) et j'ai le "Carte Sim non valide". Obligé de redémarer le téléphone pour avoir une reconnexion qui se redéconnecte parfois assez vite ensuite.
J'ai remarqué que ce soucis était fréquent par moment et parfois inexistant pendant plus d'une semaine.
Que dois-je faire pour avoir une connexion stable.
Bonjour j'ai le même pb depuis 72h , malgré les contacts a la Hotline toujours pas de reseau sosh , tout a bien fonctionné depuis 6 mois .
Pouvez
vous m'aider svp?
Le temps que le problème soit résolu par Apple, avez-vous la possibilité de repasser par une carte Sim physique?
Thierry-G
Thierry-G Apple m'a demandé de réitialiser le telephone. Je viens de terminer la restauration, maintenant je vais attendre si le problème persiste. Le diagnostic n'a rien révélé d'anormal niveau matériel.
Si je repasse en SIM, je vais devoir à nouveau payer 10€ (pour la SIM) et encore 10€ pour revenir à l'esim après... Je possède déjà une carte SIM pro mais au vu de la situation ou j'ai besoin de ma ligne SOSH je peux l'enlever le temps que ce probleme se résolve. J'attends voir sur la journée de demain ce qui se passe + le second rendez-vous avec Apple à 16h.
Merci, cordialement
juliengrvl a écrit :Thierry-G Apple m'a demandé de réitialiser le telephone. Je viens de terminer la restauration, maintenant je vais attendre si le problème persiste. Le diagnostic n'a rien révélé d'anormal niveau matériel.
Si je repasse en SIM, je vais devoir à nouveau payer 10€ (pour la SIM) et encore 10€ pour revenir à l'esim après... Je possède déjà une carte SIM pro mais au vu de la situation ou j'ai besoin de ma ligne SOSH je peux l'enlever le temps que ce probleme se résolve. J'attends voir sur la journée de demain ce qui se passe + le second rendez-vous avec Apple à 16h.
Merci, cordialement
Bonjour juliengrvl ces manips ont-elles résolu votre problème, je suis dans la même situation et Sosh/Orange semble complétement à la rue sur le problème : ils dsient que leurs techniciens sont sur le sujet, mais qu'en même temps il faudra une màj d'Apple, bref j'ai l'impression que le pb n'est pas près d'être résolu.
PhilippeG Oui le problème se produit sur différentes antennes relais en mobilité.
Le SAV Apple n'a rien détécté d'annormal sur l'appareil.
