iPhone Air eSIM only et renouvellement obligatoire d'une nano-SIM vers une eSIM.

[DEJA_PRESENT]

Bonjour.

J'ai un profil communauté Sosher depuis ‎le 24-09-2011 (pseudo Dom75) mais impossible de m'y connecter.
Pas grave, on fera sans.

Je suis client Sosh, j'ai une nano-SIM physique dans un iPhone 12 PM.
Je vais peut-être prendre un iPhone Air en promo actuellement, c'est un smartphone eSIM uniquement.

Vu que l'on n'a pas le choix, ma question est de savoir si la migration obligatoire vers une eSIM est payante ou sans frais comme chez d'autres opérateurs.

Merci !

[Khalid_A · Accepted solution]

Bonjour @DEJA_PRESENT,

Je vous remercie pour votre confiance et je vous confirme que dans les conditions que vous décrivez, que le changement de SIM vers eSIM est offert.

Je vous souhaite une excellente journée et je reste disponible si vous avez besoin.

Khalid

[DEJA_PRESENT]

Merci @Khalid_A 

Pour information la réponse hier soir d'un(e) conseiller(e) par chat à la même question (achat d'un smartphone eSIM uniquement sur le site Sosh en cliquant sur Acheter un mobile seul (client Sosh mobile) a été :

Je tiens à vous expliquer que le passage de votre carte SIM physique vers une eSIM entraîne des frais de 10€.
Cette facturation s'explique par le fait qu'il s'agit techniquement d'un renouvellement de votre carte SIM, même si celle-ci devient virtuelle.
Je comprends que cela puisse sembler surprenant, mais ce processus nécessite une nouvelle activation sur nos systèmes, d'où ces frais de service.

Du coup quel est le mode opératoire à suivre afin de ne pas avoir ces frais ?
Est ce proposé lors du processus de la commande ?
Dois-je le faire moi-même indépendamment depuis l'espace client ?
Par l'intermédiaire d'un conseiller sur le chat ?

Merci et bon weekend.

[Khalid_A]

Je vous en prie @DEJA_PRESENT 

Le renouvellement devrait vous être proposé lors de votre commande de mobile. Le passage vers l'eSIM est en principe facturé pour les raisons évoquées par mon collègue. Sauf cas particulier comme renouvellement pour un équipement eSIM uniquement.

Khalid