impossibilité d'activer ma nouvelle carte sim

Bonjour,

Je me suis fait voler mon portable. J'ai donc coupé ma ligne et demander une nouvelle carte sim. Je l'ai bien reçu, cependant il est impossible de l'activer car on me demande de me prémunir d'un code confidentiel à 4 chiffres présent sur les factures (mais je ne peux pas accèder à mon espace client, ca me bloque, pour trouver les factures, les factures qui m'ont été envoés par mon père ont été supprimés). Je suis donc complètement bloqué, je ne peux ni réactiver ma ligne, ni activer ma nouvelle carte sim. Que puis-je faire afin de règler mes problèmes ?

Merci d'avance