la portabilité ne s'est pas faite le jour annoncé

[musiciens]

Bonjour,

la portabilité devait avoir lieu hier 1er août, et elle n'a pas eu lieu, mon ancien numéro orange reste actif alors que cela aurait dû basculer sur la sim Sosh. De plus j'ai pris une multisim, et je n'arrive pas à recevoir de données sur la seconde sim.

que dois-je faire ?

merci

[Johann 67]

Salut @musiciens 

Tu veux dire que lors d'un appel etc .. le numéro provisoire s'affiche encore

ou tu causes d'une autre chose .

[musiciens]

Merci beaucoup Johann de prendre la peine de me répondre.

J'ai demandé la portabilité depuis un numéro orange vers sosh.

J'ai reçu un numéro provisoire il y a 3 semaines, qui est aujourd'hui 2 août le seul actif côté sosh,

et mon numéro orange reste orange, alors que la portabilité aurait dû se faire hier 1er août.

[ziv]

Bonjour,

La portabilité du numéro, c'est quand on change d'opérateur.

Or, entre Orange et Sosh tu ne changes pas d'opérateur.

Je ne sais pas ce que tu as tenté mais le passage d'une offre Orange à Sosh, ça se fait par migration de forfait sur l'espace clients, sans numéro provisoire ni changement de SIM, du jour au lendemain.

Si tu as souscrit à un nouveau forfait, il n'y aura pas portage du numéro.

[Thierry-G]

Bonjour @musiciens,

Afin de consulter votre dossier pouvez-vous me communiquer par message privé en cliquant sur le lien ci-dessous: vos nom, prénom, N° de mobile et la marque et modèle de votre téléphone?

Thierry-G

[musiciens]

je n'ai pas pu faire autrement qu'utiliser la portabilité pour changer mon forfait orange en forfait sosh... je suis très embêté du coup car je ne comprends pas ce qu'il faut faire...

[ziv]

Tu as peut-être voulu passer sur une série limitée Sosh. C'est interdit.

Du coup, tu as souscrit à un nouveau forfait mais ce que tu veux faire est impossible, en tout cas directement.

[Thierry-G]

Pouvez-vous me communiquer les informations demandées,

Thierry-G

[musiciens]

bonjour,

j'ai essayé de vous communiquer les informations, je ne sais pas si j'y suis arrivé.

Jamais il ne m'a été dit que ce que je faisais était interdit, car je suis passé d'un compte orange pro à un compte sosh.

je ne comprends donc pas ce qui se passe....

merci pour tout

[ziv]

Ah, faut bien préciser car Orange grand public et Orange pro, c'est pas pareil...