portabilité et numéro temporaire depuis plus de 21 jours

bonjour

j'ai demandé la portabilité de mon numéro qui devait être activée le 14/02 , nous sommes le 29/02 et j'ai toujours la ligne avec le numéro temporaire

je n'ai pas résilié chez l'ancien opérateur, j'ai activé la nouvelle sim et j'ai un téléphone samsung

pourquoi cette portailité ne fonctionne pas ?

merci