problème activation et forfait

[ghoipy]

Bonjour,

Je suis nouveau client, la portabilité de mon numéro a été effectué aujourd'hui entre 11h et 15h et je rencontre 2 problèmes

- J'essaie d'activer ma carte sim et on me dit "Vous n'avez pas de demande de carte SIM en cours pour le numéro 06 XX XX XX XX" (mon numéro). Comment faire pour activer ma carte ?

- J'ai souscrit au forfait à 4.99€/mois et je vois que mes factures sont de 19,99€, comment faire pour corriger cette erreur ?

Merci pour votre retour

[chrissfox]

bonsoir j'ai exactement le meme soucis avec la portabilité 

je ne sais qui contacter

[Martin_G]

Bonjour @ghoipy ,

Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile en message privé ? 

Martin_G

[AlexandreK]

Bonjour @chrissfox,

Avez vous activé votre carte SIM ?

AlexandreK

[AlexandreK]

Bonjour @chrissfox,

N'ayant aucun retour de votre part, je suppose que vous avez trouvé une solution. Je reste néanmoins à votre disposition.

AlexandreK