Discussion de forum

Avatar de shakes1
shakes1
Sosheur occasionnel
20-05-2026
Résolu

probleme telephone

Bonjour mon Samsung S 7 est tombé par terre est là plus rien écran noir est comme il a plus de 10 ans mes amis m'ont conseillé d'en acheter un nouveau ce que j'ai fait, j'ai pris un A 57 de chez Sams...
  • Avatar de ziv
    ziv
    20-05-2026

    Bonjour,

    Samsung et Google proposent tous les deux des espaces "cloud" de sauvegarde des données (contacts, journaux d'appel, messages, photos, etc.), mais il faut bien sûr les activer et s'assurer qu'ils effectuent bien des sauvegardes régulières quand le téléphone est fonctionnel (de la même manière qu'il est trop tard de souscrire une assurance après avoir eu un accident).

    Concernant la double authentification des opérations bancaires, il faut contacter ta banque pour qu'ils te donnent la procédure de changement d' "appareil de confiance" en cas de perte ou panne de celui-ci.

Avatar de JustineT
JustineT
Webconseiller
23-05-2026

Bonjour shakes1 
Je relève 2 différents problèmes distincts dans l'exposition de vos symptômes.

  • Vous n'avez pas retrouvé vos contacts sur votre nouveau mobile
  • Votre S7 était le mobile de confiance nécessaire pour toute validation.

Concernant vos contacts : S'ils étaient synchronisés avec votre compte Google sur l'ancien S7, ils ne sont pas perdus. Pour le vérifier, connectez-vous sur le site contacts.google.com depuis un ordinateur ou un navigateur.

  • Si vos contacts s'affichent à l'écran, ils sont bien sauvegardés ! Il suffit d'activer leur synchronisation sur le A57 (dans Paramètres > Comptes > Google > Synchronisation du compte et cochez "Contacts").
  • Si la page est vide, cela signifie malheureusement qu'ils étaient enregistrés uniquement dans la mémoire interne du S7 cassé ou sur votre carte SIM. Si la carte SIM est dans le A57, importez les contacts depuis les options de votre application "Téléphone".

Concernant le mobile de confiance : Pour supprimer définitivement l'ancien mobile de votre compte google et transférer la sécurité sur votre A57, voici la marche à suivre :

  1. Allez sur myaccount.google.com (depuis un ordinateur ou votre A57).
  2. Si on vous demande de valider sur l'ancien S7, cliquez sur "Essayer une autre méthode" et choisissez le code par SMS (assurez-vous que votre carte SIM est bien dans le A57).
  3. Allez dans l'onglet Sécurité, puis descendez jusqu'à "Vos appareils" et cliquez sur Gérer tous les appareils.
  4. Cliquez sur le Galaxy S7 et sélectionnez Se déconnecter.

    Pour votre banque en revanche     ;
  1. Tentez de vous connecter sur l'application depuis le A57.
  2. Si le S7 est toujours requis, vous devez contacter le service client de votre banque ou vous connecter sur leur site web pour demander la "réinitialisation du dispositif de sécurité" (Secur'Pass, Clé Digitale, etc.). Ils vous enverront un code d'activation par SMS pour configurer définitivement votre A57.

Une fois ces étapes faites, le S7 n'existera plus pour vos comptes !

Tenez-nous informés. ☀️
Ju🌴

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