Forfait 5G ok mais pas de réseau 5G sur le mobile

[JACK743]

Bonjour 

j’ai migré hier comme beaucoup de gens sur un forfait 5G 140go.

Tout est ok aujourd’hui niveau changement d’offre par contre pas de 5G en réception sur le mobile.

J’ai un iPhone 14 donc compatible, suis dans un secteur qui dessert bien la 5G, portable redémarrer, mis en 5G activée. Enfin tout devrait être ok.. j’ai contacter Sosh… pas de réponse clair.. d’après certain forum je ne suis pas le seul donc ça vient bien d’eux.

certains dise qu’il faut attendre la remise à zéro du forfait… d’autre que la 5G devrait être ok chez Sosh totalement la semaine pro… 

donc si quelqu’un a des informations à ce sujet! Merci beaucoup.

[JustineT]

Très bien @Val80150 ,
Pourriez-vous dans ce cas me communiquer par message privé vos nom, prénom, n° de mobile ainsi que l'adresse de votre appartement ? Nous allons voir ça ensemble.

Ju🌴

[Bast88]

Idem, activation 5g demandée, et rien ne s'est passé depuis plusieurs jours.

[JulienB_]

Bonjour @Bast88 

Pouvez-vous préciser les difficultés rencontrées, s'il vous plait?

Quel mobile détenez-vous et rencontrez-vous cette situation partout ou à une adresse précise?

Julien

[Bast88]

Bonjour,

iPhone 12 Pro, 5g nulle part.

[JulienB_]

@Bast88,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Julien

[JulienB_]

@Bast88 Merci pour votre retour en message privé.

La 5G est bien présente sur votre ligne, depuis le 30 janvier.

Dans la rubrique Données Cellulaires > Options > Voix et données de votre mobile, pouvez-vous me dire ce qui est actif?

Julien

[Bast88]

4g 😂

je viens de le basculer en 5g...J'avais oublié l'existence de ce paramétrage..

[JulienB_]

@Bast88 Merci, avez-vous accès à la 5G désormais?

Julien

[Bast88]

Oui !

[JulienB_]

@Bast88 C'est parfait

Nous restons disponibles en cas de besoin.

Bonne fin de journée.

Julien