Re : Débat sur l’international : vos besoins, notre réponse

[@nthony_Market]

Bonjour à tous,

Nous vous avons invité, il y a quelques semaines, à échanger sur Sosh Ideas au sujet des communications depuis et vers l’international. L’objectif de cette consultation : mieux connaître vos besoins et envies, afin d’y apporter la réponse la plus adéquate. Vous avez été nombreux à prendre part à ces discussions, et vos contributions nous ont permis de construire notre réponse au plus près de vos attentes.

• Sur le type de communications : d’après les témoignages recueillis, vos revendications se partagent équitablement entre les appels et les SMS. Dans l’échelle des priorités, la data apparaît à ce jour moins importante : moins d’un participant sur cinq l’a évoquée.

• Sur la nécessité de mettre l’accent sur les communications depuis l’étranger ou depuis la France : les deux sont importants. Axeland résume bien les choses : il nous explique que « habitant en France et travaillant en Allemagne », il doit souvent communiquer dans les deux sens.

• Sans surprise, l’Europe est la zone géographique vers et depuis laquelle s’effectue la plupart de vos communications. A noter également : un tiers des participants souhaite la mise en place de nouveautés concernant les DOM. Comme le résume Ronie, ce sont vraiment les « deux zones à traiter en priorité ».

Vers une nouvelle option internationale

Suite à vos remarques, nous avons décidé de mettre en place une nouvelle option.

Cette option proposera 1 heure d’appel dans les deux sens (vers et depuis l’étranger), ce qui concilie les deux types de demandes exprimées. Il nous reste encore à déterminer le prix et la zone de couverture de l’option. Sachez d’ores et déjà qu’elle couvrira a minima l’Europe et les DOM. Cette option sera disponible fin août.

A suivre dans les jours qui viennent…

Nous allons lancer dans les prochains jours une opération spéciale permettant à 400 clients sosh de tester une application conçue par notre partenaire Ipass. Cette application permet de se connecter gratuitement, pendant 10 heures, à plus de 600.000 bornes wifi normalement payantes partout dans le monde : aéroports, hôtels, lieux touristiques, etc. Un formulaire d’inscription sera bientôt à disposition sur sosh.fr pour ceux qui désirent recevoir les codes d’accès. On  vous en dit plus la semaine prochaine !

[adr]

Ipass me paraît très intéressant : j'ai trouvé ça pour la localisation des hotspots : http://www3.ipass.com/wp-content/uploads/2012/05/entmobservices_ipmobilenw0512.jpg .

Mais les 10 heures, c'est à la suite ou comme je l'espère discontinue (si discontinue, pendant combien de temps ?)

[@nthony_Market]

les 10h en discontinu, valable 1 mois mais nous y reviendrons en détail prochainement

[spil35]

C'est quand même ballot de proposer une offre internationale juste après des vacances où les gens seront partis à l'étranger :womanmad:. C'est vraiment pas de chance:smileyembarrassed:

C'est comme ce marchand de voiture qui recoit ses pneux neiges en juillet ou ce marchand de maillots de bain qui les recoit début septembre.

Toute moquerie mise à part, vous trouvez qu'elle fait sérieux votre proposition ? vous trouvez pas que votre chronologie annoncée a un petit coté " foutage de g****e" :smileymad::smileysad::smileysad::smileysad:

[adr]

Oui, j'avais relevé que "fin août" c'était idiot, mais Ipass me l'avait fait oublié.

Merci Sosh en tout cas d'avoir tenu compte des échanges et en espérant qu' loption ne sera pas trop chère.

[@nthony_Market]

Nous avions en fait le choix de lancer l'option en juin 2013 ou maintenant. On s'est dit que certains pouvaient quand même en avoir besoin maintenant. Notamment tous les frontaliers qui en auraient besoin toute l'année.

[Yrp]

Sosh va dans le bon sens et ça fait vraiment plaisir de sentir que les remarques des abonnés sont prises en considération !

[Luron]

@nthony_Market a écrit :

Cette option proposera 1 heure d’appel dans les deux sens (vers et depuis l’étranger)...

Notamment tous les frontaliers qui en auraient besoin toute l'année.

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:smileylol:

Croyez-vous que les frontaliers vont se contenter d'une heure d'appel par mois dans les deux sens ? Croyez-vous que ceux qui ont des amis ou de la famille à l'étranger ou dans les DOM vont se contenter d'une heure d'appel par mois ?

Cette option ressemble plutôt à une option "vacances".

[chubb]

@nthony_Market pourquoi limiter à 10 h l'accès Ipass. Quant au prix pour la nouvelle option internationale, je suis sure que vous avez déjà une idée à ce sujet.

Et sur la durée des pass, allez vous étendre la validité à plus de 7 jours, après tout si on l'a payé on devrait avoir le droit d'avoir au moins une validité de 15 jours.

[Carpate]

Bonjour,

Je trouve que cela va dans le bon sens pour l'internationnal.

Par contre une petite remarque, si je me connecte à un hot-spot ouvert à tous avec un ordinateur je pourrais donc utilser internet sans frais. C'est génial. Si j'utilise mon mobile cela sera payant. Pourtant à par la carte sim qui permet trahi le téléphone, il n'y a pas de différence.

Pour moi, c'est encore prendre le client pour un imbécile.

Pour les communications vocales, pourquoi ne pas utiliser les filialles étrangéres (ex orange suisse) car les coût sont bien répartis sur l'ensemble du groupe enfin de compte.

[@nthony_Market]

@chubb, pour iPass il s'agit d'une phase de test et le deal est basé sur 10h de connexion valable 1 mois.

pour les pass si vous parlez des pass data, l'extension de la durée de validité n'est pas prévue pour le moment

[chubb]

@nthony_Market, non je parle des pass voyage et je trouve que 7 jours c'est un peu court. En général si je fais 15 h d'avion c'est pour rester plus de 7 jours :smileyhappy:

[Luron]

@nthony_Market: Même s'il y a des besoins dans les deux sens (France > Etranger et Etranger > France), je crois qu'il y a une dissymétrie que vous feignez de ne pas comprendre. Si on prend un forfait Sosh, c'est parce qu'on réside en France. Hormis le cas des travailleurs transfrontaliers, on ne passe que quelques jours ou semaines par an à l'étranger que ce soit pour le loisir ou pour des déplacements professionnels. A l'opposé, ceux qui ont des amis ou de la famille à l'étranger ou dans les DOM leur parlent régulièrement toute l'année. Les deux besoins ne peuvent pas être traités de la même façon.

[Caribs]

Bonjour,

la conclusion du debat etait tres attendue et voici mes commentaires

1)Le sens de France/Europe: effectivement etant frontalier cela fait tout a fait sens de l'avoir dans les 2 directions

1 heure cela parait (tres, trop....) leger dnas le cadre du 24/7  et realiste  si elle vient s'ajouter au 2h/1Go

tout depend du forfait auquel cette option viendra s'appliquer.

Petite question : 1heure, soit....

et des sms?Parce que si 'il faut encore inclure l'option 100sms a 5 euros ...ca va faire cher.

2)Ipass:

Pitié pourquoi avoir choisi ce partenaire?...j'utilise cette G***** M**** pour le boulot (d'ailleurs ma societe vient de terminer le contrat en Juin) depuis des années: il n'y a malheureusement pas grand chose de positif a en dire.

A l'etranger les hotspot "ipass enabled" sont rares (....si si) et quand on en trouve un les identifiants associes sont en general rejetes ou pas reconnus  par les hotspot supposes partenaires d'Ipass, dont le top 100 des aeroports ( par exemple aeroport de Francfort et Munich ?des clous oui, en allemage les spots aeroports sont T Mobile et ils ne reconnaissent pas les Ipass.....)

Pas besoin de participer aux 400 essayeurs, j'ai mes codes, je m'en sert plus depuis lurette,,,,,

Desole , mais ca c'est une farce, ca va attirer de l'activite sur le forum d'assistance......

Si en plus faut payer.....non merci

3)la date: Aout 2012

Le choix entre Juin 2013 ou  maintenant?

J'aurais apprecie maintenant: c'est a dire juin 2012....et pas aout

Une erreur de langage...mais serieusement avant les vacances aurait ete plus credible

ca ressemble a une proposition "pas finie", c'est dommage

Dans mon cas je serai tout de meme patient,car usage  moindre pendant les vacances-

4)tarif? 5 euros I guess, en incluant les 100 sms de l'otion deja existante.,

forfait de base?: 2h/1go ? Illimité/2Go: ceci etant traite en option esperons les 2?

voilou............................

ca semble evoluer dnas le bon sens .

Merci

[Caribs]

Luron

Meme si je suis content de l'evolution je ++++ tes propos

Il aurait été preferable, a defaut d'inclure un sens privilegié, de proposer au moins 2 options dysimetriques...

Mais nous savons qu'Orange (a l'instar de SFR) ............preferre eviter un catalogue d'options a rallonge:smileyvery-happy::smileyvery-happy:

[AntoineM]

Ca bouge et c'est pas mal, reste à voir le tarif de l'option 1 heure (cette option influe-t'elle sur le tarif de roaming sur les appels entrants ?)

[rafoudol]

Moi je suis juste déçu pour l'internet à l'étranger... car c'est ce qui me manque le plus quand je suis à l'étranger... chercher une information n'importe quand avec mon iPhone.

[M'enfin]

   Tout comme chubb.   Avant de vous lancer dans des options nouvelles qui sont forcément compliqués à mettre en place,   pourquoi ne pas commencer par modifier les options qui existent actuellement.   Vous avez des pass qui couvrent toute la planète....mais ils n'incluent pas les SMS (ou si peu) et leur durée de validité est trop beaucoup trop courte.       Je pars au Canada trois semaines...je suis marron et c'est pas cool.

[fissou06]

Les pass sont biens car ils incluent les appels en émissions et en réception. Mais effectivement les pass 60 mn et 30 mn devraient et valables au moins 15 jours, et aussi ils devraient être décomptés à la seconde des la première seconde. Car en émission hors forfait c est à la seconde après 30 secondes et en réception hors forfait c est à la seconde des la première seconde, ce qui désavantage le pass dans les appels courts...

[Caribs]

On devrait faire un pari pour savoir à quel prix sera tarifée la fameuse option 1h..... Moi je pense 5 euros....... Et vous?

[Luron]

@fissou06 : Facturation à la seconde après une 1ère minute indivisible hors Europe, que ce soit en réception ou en émission. Pour l'Europe, Facturation à la seconde après 30 secondes indivisibles en émission et dès la 1ère seconde en réception : réglementation de la Commission Européenne.