Chers Soshers,
Vous êtes toujours plus nombreux à rejoindre Sosh et à vous inscrire sur le site. Chaque jour, vous continuez à poser vos questions et à proposer vos idées sur les espaces d...
Mis à jour 13-06-2012
Version 2.0
Article de blog
Un petit feedback de ma part sur le chapitre relation client
Je viens de souscrire hier (non?, si si....) et avant cela j'ai beaucoup fouiné dans le forum , chatté et quelques MP avec certains de l'équipe mentionnée ci dessus
donc....
1) le forum: j'ai pas posé de question pour l'instant mais je constate que les interventions des webconseillers (si le communautaire n'est pas suffisant) sont en général rapides et passent en MP lorsqu'une intervention est nécessaire, et c'est un très bon point ............, d'ou je viens c'est le grand écart.
Quid des résultats concrets des interventions des webconseillers? Je ne sais pas: répondre est une chose , agir une autre, mais je gage que cela se passe bien.........
2)les FAQ: j'ai du mal a les distinguer du forum même si la page Conseil semble être dédiée aux FAQ....Justement
Une section clairement séparée serait plus appropriée
On se retrouve très vite noyé dans les posts, certes relatifs a la question.
Cela pourrait se régler avec un "guide du débutant" qui regrouperait toutes les questions qu'un nouveau client va inévitablement se poser (suivre commande, activation, portabilite, paramètrage, facturation, suivi conso ..Etc.) a classer chronologiquement
3)le chat: l'idée est bonne mais honnêtement ils ne savent pas répondre a des questions précises, ne connaissent pas les évolutions récentes.
J'ai fais en tout 10 sessions relatives a la TV, l'international et les sms illimités du 24/7 : 3 ont été interrompues, 2 ont répondu clairement, 1 m'a explique ne pas savoir et les réponses des 4 autres étaient contradictoires entre elles.
J'ai pu clarifier mes questions finalement avec les service client Orange (+33 6 07 62 64 64) puisque ils ont encore accès a mon compte quoique résilié en Janvier
C'est un peu paradoxal que le produit SOsh soit mieux expliqué par ce service que par les conseillers théoriquement dédies a la marque
Sur ce sujet il y a un gros effort a faire, en tant que "novice" sur Sosh ce n'est pas la que j'irai chercher une réponse, c'est dommage car un tel live chat n'existe pas a la concurrence (Free mis a part avec une hotline dont l'inutilité s'est historiquement élevée au rang d'Art Majeur)