Bonjour à tous, Vous êtes un certain nombre à évoquer un problème avec l’iPhone 5. Certains parlent de perte du réseau 3G, d’autres signalent un problème d’accroche réseau, y compris en EDGE. La...
Mis à jour 31-10-2012
Version 3.0
Article de blog
ENFIN voici les réponses OFFICIELLES de SOSH
Ci dessous :
- chat avec un web conseiller
et
- réponse du service consommateurs d'Orange
Lisez entièrement, c'est très constructif.
Demain, pour moi, c'est au revoir SOSH !
Et la marmotte elle met le chocolat dans le papier d'alu ... !!!
> SOSH: Bonjour, bienvenue à l'assistance commerciale Sosh.
> Comment puis-je vous aider ?
> MOI: Bonjour. Il y a quelques jours j'ai demandé comment résilier chez vous car trop de pbs avec mon iphone 5 le réseau 3 g qui bascule en Edge. On m'a alors redirigé vers le service technique qui devait me rappeler. Pas de nouvelles. La personne a noté qu'un dédommagement allait avoir lieu sur mon dossier et sur ma prochaine factre. Pouvez vous me le confirmer et de quel montant, car soit j'ai un dédommagement, soit je demande portabilité vers autre opérateur
> SOSH: Pouvez-vous me confirmer que votre demande concerne bien le numéro 06xxxxxxxxx, et puis-je utiliser votre adresse mail afin de mettre à jour votre dossier ?
> MOI: Il s'agit bien de ce n° de tél, OK pour l'adresse mail
> SOSH: Merci
> SOSH: en ce qui concerne la 3G qui passe en Edge, je vous rassure que ça sera résolu dans les plus brefs délais
> SOSH: nos techniciens font le nécessaire pour.
> SOSH: Je m'excuse au nom de SOSH par rapport a cela
> MOI: Merci pour ces précisions. De quelle nature va être le dédommagement sur ma prochaine facture ?
> SOSH: Je vous fais patienter quelques instants svp le temps de consulter votre dossier.
> SOSH: Merci d'avoir patienté
> SOSH: je viens de vérifier sur votre dossier et il n'y a pas de dédommagement vu que techniquement parlant ça ne passe pas.
> MOI: c'est à dire ?
> SOSH: je vous rassure que ça sera rapidement résolu et pour ce fait je vous transfère de suite vers le service technique
> MOI: Que me proposez vous en terme de dédommagement pour les pbs subis depuis que je suis chez SOSH ?
> SOSH: je vous rassure que le service technique fera le nécessaire pour résoudre cela
> MOI: le FUTUR, je veux bien y croire, mais concernant mes semaines passées avec ces pbs, que me proposez vous en dédommagement ?
> SOSH: je ne peux rien proposer ,désolée
> SOSH: Vous plaisantez je présume ... ?
> SOSH: Comment une entreprise comme la vôtre peut reconnaitre les pbs rencontrés par ses clients et ne rien proposer pour garder son client ?
> SOSH: là, c'est vraiment un comble !!!
> MOI: Donc, je peux partir ailleurs sans regrets alors ?
> SOSH: je vous rassure encore une fois que tout sera résolu dans les plus brefs délais
> MOI: Vous rendez vous compte de la teneur de votre discours ? Vous indiquez : 1) - Tout sera résolu 2) - SOSH s'excuse 3) - Pas de dédommagement ...
> SOSH: je vous comprends parfaitement , simplement pour l'instant nous n'avons rien a proposer par rapport aux gestes co
> MOI: ce n'est pas dans un mois qu'il faudra le proposer le geste commercial, c'est maintenant, pour éviter l'hémorragie des clients comme moi qui veulent partir
> SOSH: Malheureusement nous n'avons pas d'autres solutions
> SOSH: Je pense que votre Président Monsieur Richard sera ravi de lire cet échange
> SOSH: Avez-vous besoin d’'autres informations ?
> SOSH: Etes vous toujours là ?
> MOI: Oui, je prépare mon mail pour votre Président. Bonne journée.
> SOSH: Avez-vous besoin d’'autres informations ?
> SOSH: J'aurais aimé vous aider plus
> SOsH: A bientôt sur le chat de Sosh conseil, bonne journée.
> Votre chat est terminé. A bientôt sur sosh.fr
Réponse du service consommateurs
Cher Monsieur xxxxxxxxxxxx,
Je fais suite à la transmission de vos courriels ci-dessous.
Tout d'abord je tiens à vous confirmer que, suite à vos signalisations et à celles de d'autres clients Orange concernés par les mêmes dysfonctionnements que les votres avec leur Iphone 5, une remontée a été effectuée auprès des services du constructeur Apple, et votre dossier a été identifié dans ce sens.
De plus, je vous confirme que je regrette vivement les dysfonctionnements rencontrés avec votre mobile et la gène que cela a pu occasionner dans l'utilisation du service.
En revanche, je tiens à vous préciser que d'une part, Orange reste contractuellement indépendante du matériel utilisé par son client, et que d'autre part, les produits de marque Apple ne bénéficient pas du service après vente Orange mais d'une garantie constructeur auprès de Apple.
Par conséquent, contractuellement, c'est à Apple de se charger d'apporter une solution pour résoudre ou pallier au dysfonctionnement, et surtout d'indemniser les utilisateurs de leurs produits s'il considère que cela est justifié. Le Service technique Apple est joignable au 0805.540.003.
En regrettant de ne pouvoir répondre favorablement à votre demande d'indemnisation, veuillez agréer, Monsieur, l'expression de mes sincères salutations.