Bonjour à tous,
L'arrivée de Free suscite depuis ce matin beaucoup de messages sur notre mur Facebook et sur Sosh Ideas. Vous nous demandez de faire évoluer Sosh en conséquence. Nous y travaillo...
Publié 10-01-2012
Version 1.0
Article de blog
J'avoue que j'ai du mal à comprendre la position de Sosh.
Orange qui a négocié l'accord d'itinérance avec Free était bien placé pour anticiper et rendre captif ses abonnés.
Au lieu de ça, on nous délivre un message qui est très négatif: En substance, ils disent que depuis longtemps ils pouvaient faire mieux mais qu'ils attendaient que quelqu'un d'autre fasse le premier pas.
Pour la relation client, je trouve cette communication risquée et maladroite surtout quand un concurrent bouscule le secteur et traite les clients de "pigeon".
En plus, s'ils avaient mieux préparé les choses, dès l'annonce de Free, ils auraient pu envoyer un communiqué de presse et cette réactivité les aurait grandi. Il aurait suffi d'écouter la communuaté qui s'exprime sur des sujets clés comme le DATA depuis la création de Sosh.
Dans une négociaiton commerciale, "s'aligner" sur une offre concurrente n'est jamais valorisant. Le client se sent plus considéré quand dès le départ on lui fait une bonne proposition.
Sosh a des atouts à faire valoir surtout du côté de la technique.
Pour ma part, je tire les enseignements de cette comm désastreuse et je n'ai plus envie d'être chez un suiveur.
J'ai pris un risque mais somme toute limité sur une offre sans engagement, j'ai validé un formulaire d'inscription chez Free Mobile.
Au revoir!