Evolution de nos forfaits au 9 février

Bonjour à tous,

Après une grosse refonte de nos forfaits le 12 janvier dernier, vous avez beaucoup réagi sur Sosh Ideas. Certains concurrents ont également fait évoluer leurs offres.

Il nous a donc semblé nécessaire d'ajuster nos forfaits, moins d'un mois après, même par petites touches, avec une idée phare qui concentre l'essentiel de vos retours: enrichir encore votre accès à l'internet mobile.

Nous avons donc rajouté un accès illimité à Facebook et Twitter sur le forfait à 9,90€ d'une part, et basculé le forfait 24,90€ sur du 2 Go fair usé d'autre part.

On espère que ces annonces sauront satisfaire les Soshers. On constate que c'est déjà le cas pour certains d'entre vous, même si on entend que ce n’est pas le cas pour tous.

Sur le forfait à 24,90€ en particulier, certains nous reprochent d'être plus chers que d’autres offres du marché. Mais, comme cela a été dit par certains d'entre vous, le sujet doit être appréhendé plus globalement: qualité du réseau (le débit nous semble plus important que la différence entre 2 et 3 Go, qui ne concerne qu'une infime minorité d'entre vous), qualité du service client (Sosh, c'est aujourd'hui déjà 8 community managers et 60 webconseillers joignables par tchat et par mail), SAV, gamme de mobiles etc...

Plus largement, et pour répondre à certains de vos commentaires: nous ne pouvons accéder à toutes vos demandes, la co-construction ne peut se limiter à satisfaire toutes les demandes de la communauté, en particulier sur le prix. Elle consiste pour nous à construire ensemble les meilleures offres, en fonction de vos attentes, de nos contraintes et de notre volonté de proposer à tous la meilleure proposition possible. C'est là dessus que nous souhaitons échanger avec vous dans les prochaines semaines, à partir d'une série de billets Sosh News consacrés au réseau mobile. 

Matthieu