Le point sur le forfait à 9€90

@Dr.X: vous nous prêtez des intentions qui ne sont pas les notres ("faire sciemment un forfait qui cherche à piéger ses clients" si je vous traduis bien).

@chubb: l'etude se fait au cas par cas, ce sont les webconseillers qui gèrent cela.

@jeanleu: je l'ai expliqué dans mon message:

"Il s’agit d’une erreur d’affichage du suivi conso et non de facturation : la facturation se fait bien en sessions de 20 minutes maximum, mais le suivi conso affiche les sessions en secondes et de manière regroupée. Par exemple, si vous faites 65 sessions, il affichera 1min5sec. Ce défaut d’affichage sera corrigé au plus vite (au plus tard début mai)"

Non, au contraire, je pense très sincèrement que vous êtes de bonne foi, et que vous vous êtes pris à votre propre piège, je l'ai écrit ailleurs, la réalisation technique du forfait est incompatible avec la définition commerciale. La preuve en est: vous allez modifier le mode de facturation, parceque celui implémenté ne PEUT vous donner le résultat escompté en état transparent et maîtrisable par le client (et sans doute aussi par vous!). Je constate simplement un défaut de maîtrise absolument affligeant, que votre communication vient d'ailleurs renforcer: c'est plutôt "les Pieds Nickelés" que "Machiavel", votre équipe!

Pour votre réponse à Jeanleu: vous ne répondez pas au défi de nous publier les détails du hors forfait de Monyves ou pourquoipas, les avez-vous au moins? Je vous soutiens que c'est LE CONTRAIRE, le suivi conso est correct et la chaîne de facturation est erronnée, le paramètre pris en compte est la seconde, et non la session. Une erreur de paramétrage, ça arrive, c'est pas compliqué de le reconnaître, après des mois d'évidences soumises par les clients!

A 0.50 les 20mn, avec la définition de la "session" que vous avez donnée, le maxi de facturation, avec une connexion continue 24h/24 est 36EUR par jour (24h = 72 X 20mn, @ 0.50EUR).

Pourtant  on a des exemples avec des facturations bien supérieures à 36EUR/jour.... comment vous l'expliquez?

Ce qui est frappant dans ce dialogue de sourds, c'est que pour certains, on leur a effacé 175EUR de hors forfait au nom d'on ne sait quoi, et pour d'autres, on leur répond que non, il s'agit bien de sessions effectuées et que la facturation est légitime, ce que votre explication essaie encore de nous faire croire.

Pouvez-vous au moins expliquer ce qui s'est passé et est différent, pour les clients qui ont été crédités, de ceux chez qui c'est "normal"?