Meet-up #5 en visio

@chubb: J'ai parlé d'offre temporaire plutôt qu'éphémère vu la durée (presque 2 ans et ça devrait encore durer 3 ans). Temporaire parce que rien n'est fait pour la viabiliser économiquement, c'est une offre attentiste en attendant que Free ait 100% de couverture et qui, soit disparaîtra si Free change de stratégie (remontée des prix), soit fusionnera avec le reste de la gamme grand public après une convergence progressive des prix et des services. Cette convergence a déjà commencé depuis un an chez les 3 grands opérateurs.

Pour ce qui est de l'investissement informatique, cela se voit au quotidien (factures, principes de tarification identiques à Orange, mêmes options, incapacité à mener un développement rapidement...) et cela a été confirmé par le DSI Groupe dans la presse spécialisée : "pas de nouveau systèmes pendant la phase de montée en charge, mais avec plus d'un million de clients, on commence à y réfléchir". Pour ce qui est de l'investissement humain et de l'externalisation, j'ai des sources internes ;-)

Free Mobile est bien une structure low cost : structure tarifaire simplifiée à l'extrême (2 forfaits et 2 options payantes) et stable, systèmes informatiques nouveaux et propres au mobile, structure juridique indépendante de Free Telecom, RH spécifiques, externalisation du support nuits et jours fériés ... Les seules parties communes sont le réseau fibre qui sert de réseau de collecte entre les cellules et le cœur de réseau et le minuscule réseau de boutiques qui sert surtout à vendre des terminaux.

Je ne sais pas si tu réalises les coûts que représentent les incessants changements de forfaits et d'options de Sosh. Cela oblige Orange à gérer des strates tarifaires historiques, plus d'une centaine de forfaits et d'options différents en termes de facturation, donc il faut un SI complexe  pas du tout low cost (heureusement ils ont celui d'Orange). Cela génère une multitude de demandes au SAV entre les gens qui cherchent à comprendre les tarifs, ceux qui n'arrivent pas à changer de forfait ou d'option tout seuls, ceux qui râlent parce qu'ils ne peuvent plus revenir sur leur ancienne offre...etc.