NOUVEAU : L’APPLI TV D’ORANGE ET LA CLE TV ARRIVENT SUR SOSH MOBILE + LIVEBOX !

Bonjour,

Ce service semble bien, MAIS vos offres sont toujours COMPLIQUEES pour le client !!!

Par exemple, Libon, je n ai toujours pas vraiment compris où il faut être localisé pour recevoir un appel gratuitement et vers où l on peut appeler gratuitement depuis quels lieux, si ca passe sur nos data... je serai curieux de savoir combien de clients utilisent vraiment le service sans poser des questions sur le forum ou penser à l'éventualité d'un hos forfait. Ma femme n a pas installé l'appli tellement c etait pas clair pourtant elle voyage ! on va partir en Guadeloupe et du coup on reste sur Skype ! Idem pour pour l'accès à notre compte, il faut jongler entre les sites web/appli SOSH et ORANGE sans arrêt !!! Je suis jeune et habitué à la technologie, vous pourriez et devriez être plus intuitifs dans l'expérience client  et plus clair pour expliquer les services que vous mettez à notre disposition (peut-être faire des dessins par exemple ou du scribbing en vidéo) !

Je pense pas que cela vous rapporte des clients, ni à SOSH ni sur les forfaits classiques ORANGE ! C est l'image du groupe qui s en trouve pénalisée à mon sens. alors que la qualité du réseau est excellente ! vous vous tirez des balles dans les pieds qui certe doivent avoir une explication économique en termes de couts mais pensé aux revenus manqués des clients que vous ratez !

Et aujourd'hui je décide de regarder l'offre TV (je suis abonné mobile+livebox sans décodeur TV). Je télécharge donc l'appli android et là, surprise, 1ère page de l'appli la question de mon identité: est ce que je veux me loger avec mon num de mobile ou avec ma box... WTF Quelles différences ? Quelles conséquences pour le client ? Surcout suivant notre choix ? 

Deuxième démarrage de l'appli, alors là plus le choix, je suis loggé avec mon compte box...

In fine, toujours le même sentiment de COMPLEXITE dans vos "petits plus" qui sont censés faire la différence. 

La dernière offre simple que j'ai utilisé chez vous était ORANGE CINEDAY, simple et efficace. En 5 clics avec un log suivant notre antenne réseau ou wifi, j'avais l'appli qui me reconnaissait, qui m envoyait les informations pertinentes et hop je filais au ciné.

Je vous remercie pour votre retour concernant mes questions et votre sentiment par rapport à mes remarques svp

PS: ces propos n engagent que moi (et ma femme)