Bonjour à tous,
Comme évoqué hier, nous revenons dès aujourd'hui vers vous avec du nouveau !
Depuis le lancement le 6 octobre 2011, nous avons fait évoluer notre offre avec vous (comme le...
Mis à jour 12-01-2012
Version 2.0
Article de blog
Zzz Zzz Zzzz (pour me mettre dans l'ambience de vos salles de reunions).
Bonjour,
Je suis client Sosh depuis le debut. J'aimerais aujourd'hui faire un peu le point sur cette experience.
Avant j'etais "à la maison mere" mon forfait depassait les 60€ pour 5h de com + l'"illimité". J'avais un peu peur de passer sur se forfait (le Sosh) et j'ai été franchement agreablement surpris de la fiabilité du service. Merci pour ça.
Le tarif est (était) beaucoup moins cher et sans etre engagé en plus. Que du bon.
Je regrette aujourd'hui 3 choses.
Primo, le manque d'ecoute sur le "Sosh idea". Beaucoup de choses réalisables (j'en ai eu la preuve hier) et des "on va y reflechir quand on aura 2mn" sans réel (r)évolutions.
Secondo, comme pour l'ecoute client, Sosh reste sur ses positions de "on ne se bouge pas trop" non plus apres l'arrivé de ce nouvel operateur. Ca risque de vous faire mal. Les tarifs proposés sur cette page ne sont plus au niveau de se qu'espere le client. Oui, ça doit vous faire mal au ******, je veux bien l'admettre.
Tertio, vos timides reactions (là mais tardives), votre communication, ne donne pas trop envie de rester en fait. on a vraiment pour la plupart l'impression d'etre pris pour des cons. Changez de position, montrez que le client est le plus important pour vous. Si vous ne le pensez pas, arretez de suite, vous etes fini.
Que faire alors ? Quoi proposer ?
1. Forfait bloqué
2. Baisse des tarifs
3. Avantage pour les clients déja chez vous (offres sur portables)
4. Veritable ecoute de la communauté
5. Avouer ce demi echec (y'a pas mort d'homme non plus). On repart sur de bonne base ?
6. Reagir sur vos offres et vite.
Exemple acceptable (pour moi) :
Forfait 1h + SMS/MMS + Internet 2Go (+fair use) = 9.90€
Le même en bloqué = 9.90€
Forfait 3h + SMS/MMS + Internet 3Go (+fair use) + Mode modem = 14.90€
Le même en bloqué = 14.90€
Forfait 24/24 + SMS/MMS + Internet 3Go (+fair use) + Mode modem + Appel International = 19.90€
Ca ça commence a avoir une sacré gueule !
En esperant vous faire un peu reflechir.
Cordialement,
Stephane.