C’est peu dire que le lancement de Free Mobile a suscité une effervescence rarement vue dans le monde de la téléphonie. Pas facile de reprendre la parole après un tel épisode, marqué par des échanges...
Mis à jour 16-01-2012
Version 5.0
Article de blog
Le problème du forfait "à la carte", c'est le client sait excactement ce qu'il paie, ce qu'il a besoin et donc il ne consomme rien d'autre.
Si je prend ton forfait de10h voix , 3Go data , SMS/MMS Illimités, je vais payer un prix (19€) qui sera toujours inférieur à un forfait tout illimité à 24.90€ et donc je ne m'orienterais pas vers ce "super" forfait "illimité" proposé par mon opérateur adoré.
Par contre, si je prends ce "super" forfait "illimité", je vais payer 24.90€ et donc je vais payer plus pour avoir la moins que ton forfait 10h.
Le but d'un opérateur c'est de gagner de l'argent et donc proposer de "l'illimité" à 24.90€ ou un menu à la carte à 10, 12 ou 14 € ou même 19€, cela ne l'interresse pas.
Quand tu souscris à un menu à carte, c'est que tu connais ta consommation réelle et donc que tu adapte tes besoins avec les options proposées et donc que tu ne rapporte pas plus que le client qui ne connais pas ses besoins et qui préfère prendre un illimité pour s'assurer une tranquilité d'esprit.
Ce qui fait peur également, c'est le terme de "menu à la carte" car qui dit carte, dit également dépassement de forfait ou oublie du client d'activer ou de désactiver une option et donc payer pour rien. Et souvent avoir un très mauvaise surprise en fin de mois.
Enfin, c'est le client qui prends un forfait illimité etqui ne consomme presque rien (data ou voie), qui paie également pour le client qui utilise son forfait à ses capacités maximal.
Un bon client est client qui dit OUI, qui paie plus et surtout qui ne dit RIEN.