L’espace client était au cœur des discussions lors du dernier meet up au mois de Décembre et il nous semblait important de prolonger cet échange avec vous tous .
Nous vous donc avons proposé une consultation du 09 au 17/01 vous permettant de vous exprimer sur les fonctionnalités existantes et celles que vous souhaiteriez ajouter dans l’espace client.
Sur le premier sujet « Quelles propositions améliorerez-vous sur l’espace client ? », les réclamations d’ordre général ont été la proposition la plus plébiscitée . Arrivent ensuite la possibilité d’activé sa carte sim depuis l’espace client ainsi que d’effectuer le desimlockage de son mobile .Enfin , la cession de ligne , pour vous donner la possibilité de changer de titulaire en ligne, rentre dans ce top 4
Sur le deuxième sujet « Que souhaiteriez-vous comme fonctionnalités supplémentaires sur l’espace client » , la Commande d’une carte sim de format différent est la proposition qui a été le plus souvent citée. Pour les clients Sosh mobile + Livebox , le changement de box sur l’espace client a été le plus mentionné.Enfin est ressortie de cette consultation la nécessité de généraliser et de préserver le paiement par CB
Vous avez été nombreux à participer et nous vous en remercions . Ces avis nous sont utiles pour mieux s’adapter à vos besoins .
A très bientôt pour de nouvelles consultations
