Bonjour à tous,
L’annonce de l’arrivée de la H+ sur le forfait à 19€99 et le sms vous informant de l’arrêt d’Orange Cineday ont engendré de nombreuses réactions.
Si l’arrivée de la H+ a été s...
Publié 04-03-2014
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Article de blog
Bonjour,
Après réception du fameux SMS je souhaitais moi aussi réagir sur cette news.
Client Orange depuis près de 10ans, Sosh depuis 1an, je suis très mécontent de la disparition de l'offre Cinéday.
1) J'utilisais cette option, mais même pour ceux qui ne l'utilisaient pas; comment pouvez-vous imaginer satisfaire votre clientèle en supprimant des avantages? Revoir les termes du contrat au rabais est un geste très peu commercial et j'invite tous ceux qui sont de mon avis à le faire savoir en s'adressant à la concurrence. Au passage peut être serait-il bon pour vous de faire du nettoyage dans votre équipe commerciale parce que cela me paraît être un principe de base et un tel mécontentement était prévisible...
2) Votre offre, sans Cinéday, n'est de toute façon plus compétitive:
- J'ai le forfait 19,99€, vous pensez m'amadouer avec la H+? La bonne blague la concurrence propose déjà la 4G pour le même prix.
- Les SMS illimités en Europe? Effectivement ça aurait pu être un avantage si des applications comme Whatsapp ne rendaient pas l'offre inutile. D'autant que pour communiquer avec mes amis étrangers, qui eux n'ont pas nécessairement l'offre SMS illimités, il m'est au final déjà plus simple d'envoyer des messages et de recevoir les réponses directement via Whatsapp.
- Tous les concurrents proposent de toute façon les appels illimités en Europe, ce que vous ne faites pas.
- Les concurrents ont tous des tariffs plus compétitifs que les votres (en particulier Free pour les abonnés Freebox, mais aussi B&You ou SFR qui proposent des promos sur 6 mois...)
- Il me semble que la couverture internet de Bouygues est meilleure que celle d'Orange...
Bref, quel intérêt aujourd'hui à rester chez vous? Je n'en vois aucun. Et même à offre égale je partirais chez la concurrence pour que Sosh comprenne bien qu'on ne prend pas les clients pour des pigeons et qu'on ne revient pas sur les termes d'un contrat comme cela.
Dans ma famille c'est 4 abonnés Sosh en moins au mois prochain, et nous sommes loin d'être les seuls.
A bon entendeur.