Cela fait bientôt 2 ans et demi que l’équipe Sosh rencontre régulièrement ses clients les plus investis en ligne. L’occasion était belle pour ce 7 e meet-up d’inviter les participants dans les loc...
Mis à jour 25-01-2017
Version 5.0
Article de blog
Encore merci pour ce meetup très intéressant.
Voici quelques remarques, avis, en essayant de commenter dans l'ordre (en suivant la news donc).
Bravo pour l'envoi des SIM et dans une autre mesure le retour sur l'affaire Cinéday, on a bien compris qu'humainement l'histoire vous avez impacté mais également que vous aviez compris le manque au niveau de la communication.
Nous avons également tous pesé l'importance de la communauté, dans les bons moments mais aussi dans les moments plus difficiles, ou les choix soulèvent tout le temps des désaccords... Je pense que la page 'cinéday' est hélas (je parle pour le retrait, pas pour le badbuzz évidemment) tournée mais que chacun y sort un peu plus mature (je parle au nom de sosherz et je pense en même temps à l'équipe Sosh et les contributeurs passionnés, qu'ils soient 'pour' ou contre cette décision).
J'ai hâte de découvrir la forme du parrainage qui arrive, hélas, assez tardivement.
Pour rappel, Sosh nous avait parlé d'un système assez complet en cours de développement pour la fidélisation. Abandonné ou mis sur la touche pour concentrer les efforts sur l'offre Mobile + Livebox 'à l'époque'. L'équipe nous avait également fait une proposition au groupe Top Contributeur durant l'été 2013 que nous avions refusés car version du parrainage n'était pas en adéquation avec l'esprit (lire ici les détails - article sosherz).
Quoi qu'il en soit c'est pour moi un petit plus qui renforcera d'avantage l'esprit communautaire de la marque, je me rappelle être arrivé en tant que filleul (de t12lve , quel hasard!) et avoir faire profiter de l'offre de parrainage du début de Sosh à 2 autres personnes.
C'est toujours très sympa de mettre un visage sur un nom et de découvrir également les personnes 'dans l'ombre' qui font avancer (ou stagner, bouh!! Je plaisante..) les offres/le site/l'esprit Sosh. Les locaux n'étant pas nouveaux pour certains, nous avons tout de même remarquer l'agrandissement de ceux-ci, preuve que Sosh n'est pas dans une phase de diminution d'intérêt auprès d'Orange.
Le retour des travaux sur l'espace client étaient les bienvenus, on remarque une fois de plus la lenteur du SI d'Orange, mais ce n'est pas rien et les choses sont en mouvements, on ne va pas raler en si bon chemin ;)
Pour Sosh Idea, le brainstorming a était bien plus propre que celui concernant l'espace client. Les avis divergés un peu mais cela fait la force du groupe Top Contributeur. Les plus expérimentés sur cet espace, qui connaissent 'la réalité' des idées ont essayés de trouver des solutions pour limiter les doublons et favoriser les meilleurs idées. Ce ne sera pas évidemment de sortir un Sosh Idea v3 100% optimisé, mais en mélangeant technique, pro-action par modérateur / contributeur ou autre et une modération à postériori sur les idées extrèmes (j'entends par là des idées qui sont enf ait des demandes SAV, ou des coup de gueulles sans apports par exemple) il sera possible d'améliorer grandement cet espace.
J'espère que sosh mettra ses top contrib' dans la boucle à la moindre modification prévue.
à bientot IRL :)