[UPDATE] dès aujourd'hui, utilisez votre forfait Sosh en Europe comme en France !

[Claire_market]

Les forfaits Sosh évoluent !

A partir d’aujourd’hui, vous pouvez utiliser votre forfait dans les mêmes conditions qu’en France métropolitaine, lors de vos voyages et déplacements en Europe*.

Vous pourrez communiquer depuis l’Europe* sans surcoût :

• appeler (2h ou en illimité, selon votre offre), recevoir des appels gratuitement
• envoyer des SMS/MMS en illimité (la réception est gratuite)
• utiliser l’internet mobile de votre offre (de 50Mo à 40Go)

Vous y avez droit, quelle que soit votre offre, de 4,99€/mois à 54,99€/mois, et c’est disponible dès aujourd’hui, automatiquement et gratuitement.

Et parce que Sosh a choisi de vous faire profiter au maximum de cette évolution, nous avons ajouté la Suisse et l’Andorre en plus de la zone Europe !

Pour en savoir plus et retrouver l’intégralité des pays couverts, cliquez ici

Une précision cependant : les usages concernés sont ceux effectués en itinérance, donc depuis les zones Europe, DOM, Suisse/Andorre vers la France métropolitaine et ces mêmes zones.

Les appels effectués depuis la France métropolitaine vers l'étranger (quel que soit le pays) restent, comme avant, facturés au tarif en vigueur.

A noter que les forfaits 19,99€ et 24,99€ bénéficient toujours des SMS illimités depuis la France métropolitaine vers l’Europe. Cela ne change pas.

En parallèle, d’autres évolutions dans les forfaits mobile :

Tout d’abord, le forfait 24,99€ ne propose plus 5Go/an d’internet mobile en Europe, car les clients peuvent désormais y utiliser leurs 40Go/mois.

Ensuite, l’inclusion du service Libon dans les forfaits 19,99€ et 24,99€ s’arrête.

Jusqu’à présent, ces clients pouvaient appeler en illimité en Wi-Fi (et dans la limite de l’internet mobile compris dans leur forfait sur le réseau mobile), via l’application de VoiP Libon :

• depuis la France métropolitaine vers les fixes et mobiles des zones Europe, DOM, Suisse/Andorre, les USA, le Canada
• et depuis les zones Europe, DOM, Suisse/Andorre, les USA et le Canada vers la France métropolitaine

Ce service ne sera plus disponible à partir du 19/06.

Afin d’appeler depuis la France métropolitaine vers l’Europe, les USA et le Canada, ou depuis les USA et le Canada vers la France métropolitaine, nous vous conseillons de consulter les différents pass et options disponibles ici

Et si vous voyagez au-delà de l’Europe ?

Vos communications en dehors de l’Europe ne sont pas incluses dans votre forfait !

Si vous souhaitez néanmoins communiquer sur place, ou avec vos proches en France , de nombreux pass vous sont proposés.

Appels, SMS ou Data, compatibles avec tous les forfaits Sosh mobile et mobile+Livebox,  choisissez celui qui correspond le mieux à vos besoins.

Pass Go USA/Canada

• 7 jours, 60min/SMS illimités : 12€
• 14 jours, 1Go/SMS et appels illimités : 29€

Pass Go Evasion (1)

• 14 jours, 120min/ 50 SMS : 25€
• 14 jours, 100Mo/ 50 SMS: 10€
• 14 jours, 400Mo/ 50 SMS: 29€

Pass Reste du Monde (2)

• 7 jours, 15min/ 10 SMS : 15€
• 7 jours, 30 min/ 10 SMS: 25€
• 7 jours, 60 min/ 10 SMS: 45€
• Internet monde / 50 Mo: 25€

> Besoin immédiat ? RDV dans votre espace client ou directement sur l’appli MySosh pour y souscrire

> Besoin en différé ? RDV sur l’appli MySosh ou contactez un webconseiller en e-chat sur Sosh.fr.

 Astuce: suivez votre consommation internet mobile en temps réel : pendant votre voyage connectez-vous sur votre espace client ou directement via l’application MySosh.

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* Zones Europe, DOM, Suisse/Andorre

(1) Pays inclus dans la pass Evasion : Afrique du Sud, Algérie, Arabie Saoudite, Argentine, Arménie, Australie, Biélorussie, Botswana, Brésil, Cameroun, Cap-Vert, Chili, Chine, Colombie, Corée du Sud, Costa Rica, Côte d’Ivoire, Égypte, Émirats arabes unis, Équateur, Guatemala, Guinée-Bissau, Guinée-

Conakry, Guinée équatoriale, Honduras, Hong Kong, Indonésie, Israël, Irak, Japon, Jordanie, Kazakhstan, Madagascar, Malaisie, Mali, Maroc, Maurice, Mexique, Monténégro, Nicaragua, Niger, Nouvelle-Zélande, Pakistan, Panama, Paraguay, Pérou, Qatar, République centrafricaine, République démocratique du Congo, République dominicaine/Saint-Vincent-et les-Grenadines, Russie, Sénégal, Serbie, Singapour, Taiwan, Thaïlande, Turquie, Ukraine, Uruguay, Venezuela

(2) Pays non inclus dans les pass Evasion, USA/Canada

[Claire_market]

Bonjour @Dominique,

La régulation européenne concerne le roaming en Europe (= en situation d’itinérance).

La zone régulée est l’Union Européenne + Liechtenstein + Norvège + Islande. Nous y avons ajouté la Suisse et Andorre.

L’UE ne régule pas les usages internationaux : les appels/SMS/MMS émis depuis la France métropolitaine vers les numéros étrangers restent aux conditions actuelles.

Car ces communications depuis la France vers les opérateurs étrangers ont bien un coût pour Orange / Sosh :smileyhappy:

En ce qui concerne nos concurrents, nous n'avons pas l'habitude de commenter leurs offres, mais je précise tout de même qu'ils ne proposent pas d'appels illimités vers les mobiles d'Europe à ces niveaux de prix (20-25€/mois).

[Dominique]

@Claire_marketMerci d'avoir répondu....Mais pour limiter les fameux coût pour Orange/Sosh, il suffit simplement de remettre Libon, et tout rentrera dans l'ordre.

Sosh / Orange garderont leur place de leader et de meilleure offre du marché.. c'est pourtant simple

[stii92]

@Claire_market  

Exactement, il faut que Sosh maintienne Libon dans ses offres.

Il n'est pas normal que nous devions payer lorsque nous appelons l'Europe depuis la France alors qu'avant ce n'était pas le cas avec Libon.

C'est une énorme erreur de la part de Sosh et une régression qui aura des conséquences.

[Groufi]

Ce n'est pas assez clair. Sosh devrait faire un effort pour préciser clairement et simplement qu'est-ce qui est gratuit et qu'est-ce qui ne l'est pas. La zone Europe de Sosh ne comprend pas la France, c'est complètement aberrant. Et quel est l'intérêt du forfait à 24,99 € maintenant ? 20 Go par mois dont je n'ai absolument pas l'usage, c'est tout ?

[Nostra16]

Bon et bien je suis passé du forfait à 24,99€ au forfait à 19,99€ et avec l'économie réalisée je prendrai peut être des unités chez Libon 

je dis bien peut-être 

[pguillar]

Avec toutes ces ambiguïtés et ces contradictions sur le tarif, on ne sait plus trop ce qu'il en est des DOM ?

Dans "Le forfait 24,99€ en détail" on parle bien de France métropolitaine et les DOM se trouvent dans les astérisques "Europe". Mais comme les appels vers l'Europe sont annoncés comme hors forfait, de même pour les appels vers les DOM ? (inclus avant le 18 mai...)

et @Claire_market, toujours pas de commentaires sur la formulation du tarif ? Vous avez un doute ?

[Lili1446]

Bonjour,

Tous ces commentaires sont de plus en plus nébuleux ! et j'y perds mon latin... j'essaie de les organiser...

Bon, tant pis, d'autres questions concernant Libon, que je viens de télécharger (mais qui ne me servira donc que jusqu'au 19/06) : puis-je envoyer des SMS ou MMS depuis les USA à des mobiles en France avec Libon, gratuitement ? Pour utiliser Libon, dois-je être connectée sur mon mobile en Wifi ? et dois-je déconnecter la "connexion de données" pour ne pas avoir de surprises dans ma facture ?

Malgré tout, ce que je retire de toute cette discussion, c'est qu'on nous fait un "cadeau" obligatoire d'un côté (réglementation européenne) et qu'on nous retire un avantage de l'autre (LIBON) même si celui-ci n'était que peu utilisé ! et justement, l'impact financier de celui-ci devait vraiment être modique pour Sosh, alors pourquoi ne pas le maintenir ? des économies de "bout de chandelle"...

Malgré tout, merci à Claire Market d'avoir répondu ligne par ligne à @leech74 pour essayer d'éclaircir les choses.

[crascreu]

Il y a quelques jours ,autour du Post 70 je déplorais que les infos étaient de la bouillie , à ce jour je ne me réjouis 

pas du tout de voir le nombre de mécontents ... tracerons t on une courbe en puissance des réclamations ??

mecontents unissez vous !!!

[BigMike]

Bonjour à tous, je ne suis pas d'accord avec vous pour les appels France -> "Europe".

Si on prend la fiche tarrifaire en vigueur (http://boutique.orange.fr/doc/contrat3392.pdf?_ga=2.77319509.1789904864.1495189840-756379542.1495189...), les appels depuis la France vers l'étranger ne devraient pas être facturés...

" Pour les forfaits Sosh 19,99e et Sosh 24,99e - Appels voix illimités depuis la France métropolitaine et les zones Europe, DOM, Suisse/Andorre vers la France métropolitaine et ces mêmes zones. Hors coût du service des nos spéciaux, voir tableau p.56-57. Jusqu’à 250 correspondants différents/mois, 3h max par appel."

D'ailleurs d'après cette formulation, Libon ne serait donc plus nécessaire ni pour téléphoner depuis la France vers "l'Europe", ni depuis "l'Europe" vers la France.

Mais il est très clair que la formulation dans le mail reçu ce matin et sur le site web est très trompeuse. 
La fiche tarrifaire fait pourtant office de valeur absolue !

[lesnox]

@Claire_marketbien d'apprendre en grande pompe que orange supprime les frais d'itinérance ! mais que c'est très mesquin à Sosh qui a trouvé un moyen d'augmenter un peu la facture de supprimer Libon !!! qui permetais encore d'appeler de la france vers l'europe... la on va devoir souscrire a une option qui fera gagner un peu d'argent à Orange...

Dommage une fois de plus de ne pas penser au frontalier ! d'ailleurs le cout des appels vers l'union européenne sera bientôt le même pour tous.... bref il faudra attendre encore quelque année avant d'avoir les appels de la france vers l'union européenne...

D'ici au 19 juin je pense que je vais regarder les offres des concurents ! Et on verra s'il y a mieux !

[Dominique]

@BigMike  Dans le cas ou Sosh respecte son contrat (voir extrait ci-dessous) Libon reste utile pour le reste du monde.

Sosh : Respecter vos engagements !!! C'est bien noté appels voix illimité depuis la France pour les forfaits 9.99€, 19.99€ et 24.99€

Nous respectons le notre en payant notre abonnement.

 

* Extrait tarifs en vigueur Sosh au 18 mai 2017

@Claire_market  Un commentaire au sujet de vos réponses contradictoires avec le document officiel Sosh/ Orange !

[Pieric]

Le forfait 24€99 devrait au moins pouvoir garder l'option Libon sans supplément de prix.

[pguillar]

@BigMikeet @Dominique, à propos de la formulation dans le tarif (et donc la référence absolue), c'est ce que je m'efforce d'exposer depuis plusieurs post maintenant sans réaction directe de @Claire_market...

[tiagopuig]

@BigMike t'as raison, ils ont dû faire une coquille, d'autant de plus que les tableaux en question ne sont pas aux pages 56-57.

Aux pages 26-27 on parle de France et de Zone Europe, comme si la France n'était pas la Zone Europe. On joue sur les mots de la directive européenne pour grater un peu de sous.

Le paradoxe du frontalier : M.Le Blanc de Menton (06) veut appeler M.Bianchi de Vintimille (juste après la frontière italienne), s'il le fait depuis Menton c'est 48cts/min, s'il le fait depuis Vintimille c'est gratuit. La seule faute de M.Le Blanc ? Être resident en France. M.Bianchi en revanche, sans offre de roaming ni rien, avec TIM (operateur italien, le plus cher) ne paiera que 6cts/min pour appeler son voisin à Menton, soit 8 fois moins cher ! Pourtant c'est le même appel, qui entre et sort du même réseau, c'est juste le sens qui est inversé.

Le paradoxe du paradoxe : M. Le Blanc se trouve à Dogana di Ventimiglia, un km après la frontière, donc sur territoire italien. Il aurait donc droit d'appeller gratuitement son voisin M.Bianchi, selon le tarif en vigueur. Mais hélas, à Dogana de Ventimiglia son portable captera encore le signal Orange, donc - bien que l'UE ait decreté qu'il a le droit d'appeller sans cout - M.Bianchi paiera son appel, encore une fois 8 fois plus cher que son homologue italien.

On est donc entre le pathetique et le ridicule. J'espère qu'ils vont vite se rendre compte de la gaffe et qu'ils vont readjuster les tarifs depuis la France.

[jcl75]

Avec SOSH, il faut s'apprendre à jouer au chat et à la souris.

Un jour on nous offre LIBON, le lendemain on nous le retire..

On offre des cadeaux aux nouveaux arrivants en oubliant les fidèles clients, d'où la gymnastique de migration temporaire vers un FREE  quelconque et retour au bercail avec plein d'avantages.

En fait c'est du "N'IMPORTE QUOI"

Aujourd'hui pour les appels vers l'étranger, mieux vaut intégrer la communauté "WatsApp" et utiliser la voix ou la visio en IP. La contrainte est que les deux interlocuteurs doivent avoir installé l'appli.

Arrêtez vos conneries et restez sérieux

[RichieMac57]

Il est clair qu'il aurait été bien plus cohérent et simple de faire un roaming intégral en Europe, c'est à dire permettre aussi les appels de France vers les autres pays de l'UE. L'UE (y compris la France) + DOM seraient ainsi une "zone unique" où on peut réellement utiliser son smartphone comme en France. Interdire les appels depuis son pays d'origine est non seulement absurde (on reconnait bien là les technocrates de Bruxelles), mais cela va engendrer confusion et de nombreux hors-forfaits...

[ziv]

@RichieMac57  C'est bien du roaming intégral. Quand on est dans son pays, on est PAS en roaming.

La raison devrait être claire pour tout le monde, elle est financière. Un client moyen est, disons 10 jours par an en itinérance, 355 jours en France. Les occasions d'appeler gratuitement des numéros étrangers (et le surcout associé) sont donc limités à ces 10 jours sur 365...

@Claire_market  a bien rappelé que ces appels ont un cout. Sosh le limite ainsi.

[Oral-B]

@RichieMac57 Euh... les "technocrates de Bruxelles™" n'ont rien interdit du tout, hein : au contraire, c'est grace à eux que le surcoût du roaming va disparaître en Europe, et certainement pas grace aux opérateurs qui, contraints et forcés, essayent de nous faire passer une obligation légale pour un cadeau de leur part.

Je sais que c'est à la mode de reprocher tout et n'importe quoi à l'Europe, mais sur ce coup-là, on peut lui dire merci. La décision, purement économique je suppose, de ne plus intégrer Libon et donc de faire à nouveau payer les appels France vers Europe en dépit de toute logique, c'est Sosh et Sosh seule qui l'a prise, pas Bruxelles...

[RichieMac57]

@ziv :Jouer sur les mots ne permet pas de faire avancer le débat. Je pense que tu avais parfaitement compris ce que je voulais dire. On avait aussi bien compris qu'il s'agissait de raisons financières. Cela n'empêche pas que c'est in fine complètement absurde.

[andrezstar]

C'est une blague j'espère. Donc à la fin, avec la loi européenne on a finalement un bon forfait quand on voyage.

Mais avec ce changement vous nous VOLEZ directement les appels à l'étranger avec libon?

Ça doit être vraiment une blague, ce n'est pas sérieux.

Une personne qui va changer chez qqun d'autre.